Į 15min kreipęsis Donatas pasakojo užsisakęs nešiojamąjį lazerinio suvirinimo pistoletą iš internetinės parduotuvės uaqcx.shop. Kai DPD kurjeris jam pristatė prekę nurodytu adresu ir priėmė atsiskaitymą grynaisiais – 140 eurų – Donatas pastebėjo, kad gavo ne užsakytą įrankį, o menkavertį replių ir atsuktuvų rinkinį.
Tuoj pat pareikalavęs grąžinti pinigus, jis sulaukė neigiamo atsakymo ir patarimo kreiptis tiesiogiai į pardavėją. Tokį pat atsakymą gavo iš DPD bendrovės atstovo, su kuriuo susisiekė elektroniniu paštu, prašydamas užblokuoti pervedimą pardavėjui, kurio elektroninė parduotuvė – nebeveiksni.
15min DPD aiškino, kad pinigų grąžinimas – nėra įmanomas, nes bendrovę įpareigoja sudarytos sutartys su siuntėjais, antraip – grėstų atsakomybė už sutarties nevykdymą. Tačiau vartotojų teisės turi kitokią nuomonę.
