Dabar populiaru
Publikuota: 2020 vasario 4d. 13:13

Vartotojų teisių gynėjai: daugiausiai nusiskundimų – dėl elektronikos prekių iš Pigu.lt

Internetinė parduotuvė „Pigu.lt“ atidarė pirma fizinė parduotuvę
Juliaus Kalinsko / 15min nuotr. / Pigu.lt parduotuvė
Pastaraisiais metais Lietuvoje daugėja gyventojų nusiskundimų dėl elektrotechnikos prekių. 88 proc. tokių skundų yra būtent dėl netinkamos produktų (dažniausiai telefonų, kompiuterių, televizorių) kokybės. Teisių gynėjai išskiria Pigu.lt elektroninę parduotuvę, nes dėl jos gauta daugiausiai skundų. Bendrovė tai sieja su didelėmis pardavimų apimtimis.

„Problema yra ta, kad šiandien Lietuvoje, kalbant apie elektrotechniką, avalynę, drabužius, mes gauname nemažai skundų iš vartotojų, kurie galvoja, kad prekės Lietuvoje galbūt yra prastesnės kokybės arba neatitinka visų reikalavimų“, – antradienį Teisingumo ministerijoje vykusioje diskusijoje sakė teisingumo ministras Elvinas Jankevičius.

Roko Lukoševičiaus / 15min nuotr./Teisingumo ministerijoje vyko pasitarimas-diskusija dėl galimos dvigubos kokybės prekių
Roko Lukoševičiaus / 15min nuotr./Teisingumo ministerijoje vyko pasitarimas-diskusija dėl galimos dvigubos kokybės prekių

Daugiausiai skundų dėl prekių iš Pigu.lt

Valstybinės vartotojų vartotojų apsaugos tarnybos (VVTAT) direktorė Neringa Ulbaitė antradienį teigė, kad daugiausiai skundų tarnyba sulaukia dėl avalynės, antroje vietoje – elektronikos prekės.

„Kalbant apie elektrotechniką, ginčai dėl šių prekių sudaro maždaug 22 proc. nuo visų ginčų“, – sakė ji.

Kokios įmonės skundžiamos dažniausiai? N.Ulbaitė atskleidė, kad pirmoje vietoje rikiuojasi Pigu.lt – su 20 proc. gaunamų skundų.

Roko Lukoševičiaus / 15min nuotr./Teisingumo ministerijoje vyko pasitarimas-diskusija dėl galimos dvigubos kokybės prekių
Roko Lukoševičiaus / 15min nuotr./Teisingumo ministerijoje vyko pasitarimas-diskusija dėl galimos dvigubos kokybės prekių

Antroje vietoje (8 proc. skundų) gaunama dėl remonto ir buities prekių parduotuvėse „Senukai“ įsigytų elektronikos prekių. Analogiškai po 6 proc. gauta skundų dėl iš „Elektromarkt“ parduotuvėse įsigytų prekių, „Topo grupės“ parduotuvėse įsigytų prekių bei prekių, įsigytų internetinėse parduotuvėse Varle.lt. ir 1a.lt.

„Būtent dėl kokybės mes gauname daugiausiai skundų. 88 proc. yra tikrai dideli skaičiai“, – apie ginčų pobūdį kalbėjo N.Ulbaitė.

Būtent dėl kokybės mes gauname daugiausiai skundų. 88 proc. yra tikrai dideli skaičiai, – kalbėjo N.Ulbaitė.

Kaip vardijo VVTAT atstovė, 24 proc. pirkėjų skundėsi dėl mobiliųjų telefonų, 14 proc. dėl kompiuterių, 9 proc. dėl televizorių, 6 proc. dėl dulkių siurblių, 5 proc. dėl el. paspirtukų, 4 proc. dėl kavos aparatų ir kt.

Daugiau parduoda, daugiau skundų?

Kodėl gyventojai dažniausiai skundžiasi Pigu.lt įsigytomis elektronikos prekėmis?

„Aš manau, kad tai pirmiausia dėl pardavimų apimčių. Iš tiesų, parduodame žymiai daugiau prekių lyginant su savo konkurentais. Natūralu, kad tam tikra dalis gyventojų gali būti nepatenkinti. Dalis tų skundų būna pagrįsti, dalis nepagrįsti, bet kiekvieną atvejį nagrinėjame individualiai ir stengiamės tą skundą išspręsti vartotojo naudai, jeigu matome, kad tas skundas yra pagrįstas“, – 15min aiškino Pigu.lt teisininkas Ryšardas Bogdanovičius.

Roko Lukoševičiaus / 15min nuotr./Teisingumo ministerijoje vyko pasitarimas-diskusija dėl galimos dvigubos kokybės prekių
Roko Lukoševičiaus / 15min nuotr./Teisingumo ministerijoje vyko pasitarimas-diskusija dėl galimos dvigubos kokybės prekių

Kaip informavo bendrovės rinkodaros vadovas Ernestas Kačerauskas, per 2019 m. įmonė pardavė daugiau nei 4 mln. prekių, o su kokybės problemomis susiduria viena iš 16 tūkst. prekių.

Ar egzistuoja dviguba prekių kokybė?

Diskusijoje dalyvavę vartotojų teisių atstovai aiškino, kad gyventojai skundžiasi užprogramuotu prekės neveikimu pasibaigus garantiniam laikui arba situacija, kai neįmanoma suremontuoti elektronikos prekės, nes, pavyzdžiui, rinkoje tiesiog nėra jos dalių.

„Dėl remonto didžiausia problema yra su mobiliaisiais telefonais. Jie visiškai nekeičiami, tik remontuojami“, – akcentavo Lietuvos nacionalinės vartotojų federacijos prezidentė Alvita Armanavičienė.

Roko Lukoševičiaus / 15min nuotr./Teisingumo ministerijoje vyko pasitarimas-diskusija dėl galimos dvigubos kokybės prekių
Roko Lukoševičiaus / 15min nuotr./Teisingumo ministerijoje vyko pasitarimas-diskusija dėl galimos dvigubos kokybės prekių

Taip pat buvo keliamas klausimas dėl galimos dvigubos prekių kokybės, tačiau diskusijoje kalbėję elektronikos parduotuvių atstovai aiškino, kad elektronikos prekių kokybė Vakaruose ir Lietuvoje yra ta pati.

„Tikrai galiu užtikrinti 100 proc., kad jokio skirtumo nėra“, – teigė elektronikos prekių parduotuvės „Kilobaitas“ padalinio vadovas Juozas Eidukonis.

Tikrai galiu užtikrinti 100 proc., kad jokio skirtumo nėra, – teigė elektronikos prekių parduotuvės „Kilobaitas“ padalinio vadovas.

Elektrotechnikos prekių parduotuvių atstovai užsiminė, kad neretai vartotojai piktnaudžiauja savo teisėmis. Be to, grąžinamos prekės ne visada būna tinkamos kokybės, todėl neretai prekybininkai susiduria su problema, kur tokias prekes dėti.

Pastebėta, kad Lietuvoje labai trūksta meistrų, kurie galėtų jas taisyti.

Neseniai buvo priimta ir po dvejų metų Europos Sąjungoje įsigalios nauja Direktyva dėl vartotojų teisių apsaugos. Joje numatyta, kad prekyba tapačiomis, tačiau skirtingos kokybės prekėmis, bus laikoma nesąžininga komercine veikla.

Norėdamas tęsti – užsiregistruok

Pranešti klaidą

Sėkmingai išsiųsta

Dėkojame už praneštą klaidą

Vardai

Susigrąžink gyvenimo spalvas

Video

00:20
02:37
01:14:11

Esports namai

Kiekvienas gali

Kiekvienas gali
Kiekvienas gali

Maistas

15MAX

URBAN˙/

Grožio programa 360°

Sveikata

15MAX
Parašykite atsiliepimą apie VERSLO rubriką