15min skelbė, kad nuo sausio 2 dienos Lietuvoje prasidėjo vadinamasis „langas“, kurio metu gyventojai gali priimti sprendimus dėl dalyvavimo II pensijų pakopoje – tęsti kaupimą, jį sustabdyti arba pasitraukti.
Į redakciją kreipėsi skaitytojas Paulius (pavardė redakcijai žinoma), kuris nurodė, kad jam nepavyko pateikti prašymo per SEB banko sistemą.
Pasak jo, bandant tai padaryti buvo rodoma žinutė, jog laikinai nėra galimybės pildyti prašymų, susijusių su II pensijų pakopos reforma.
Kitas skaitytojas pranešė apie nesklandumus jungiantis prie „Artea“ banko pensijų savitarnos – sistema esą rodė virtualią eilę, kurioje buvo daugiau nei tūkstantis laukiančiųjų, o eilė judėjo labai lėtai.
Skaitytojo teigimu, tai apsunkino galimybę laiku pateikti sprendimą dėl pasitraukimo iš II pensijų pakopos.
Socialiniame tinkle „Facebook“ taip pat pasirodė gyventojų pranešimų apie panašius nesklandumus bandant pildyti prašymus per „Swedbank“ sistemą.
Pasak „SEB investicijų valdymas“ generalinio direktoriaus Pauliaus Kabelio, dėl techninių sutrikimų dalis klientų trečiadienio rytą kurį laiką negalėjo pateikti prašymų interneto banke, tačiau konsultavimas ir prašymų pateikimas kitais kanalais vyko be trikdžių.
Pasak jo, problema buvo operatyviai išspręsta ir šiuo metu prašymų pateikimas internetu veikia sklandžiai.
-
II pensijų kaupimo pakopa: kaip apsispręsti, ar kaupti papildomai pensijai apsimoka
-
Pasitraukimas iš II pakopos fondo: kokius žingsnius reikės atlikti norint atsiimti lėšas
-
II pensijų kaupimo pakopoje sukauptas turtas: ekspertas įvardijo, kaip jį panaudoti
-
Žingsnis po žingsnio: ką reikės daryti, norint pasitraukti iš II pakopos fondo
Jungiamasi itin aktyviai
Situaciją pakomentavo ir laikinasis „Swedbank investicijų valdymo“ vadovas Valdas Sejavičius.
Pasak jo, gyventojai šiuo metu itin aktyviai jungiasi prie interneto banko, konsultuojasi telefonu arba, iš anksto užsiregistravę, atvyksta į klientų aptarnavimo padalinius.
„Banko sistemos veikia, tačiau dėl išaugusio klientų srauto daliai klientų jos gali veikti lėčiau. Norime priminti, kad skubėti pateikti prašymus pirmąją dieną nėra būtinybės – kaip numatyta įstatyme, lėšos bus išmokamos tik pasibaigus ketvirčiui“, – 15min teigė V.Sejavičius.
„Skubos – nėra“
Anot jo, klientai kreipiasi ne tik dėl pasitraukimo iš II pensijų pakopos, bet ir teiraujasi kitų pensijų reformos suteikiamų galimybių, konsultuojasi prieš priimdami sprendimus bei sudaro III pensijų pakopos sutartis.
Kad gyventojai kreipiasi ne tik dėl pasitraukimo iš II pakopos, pastebėjo ir į gyventojų pastabas sureagavęs „Artea Asset Management“ vadovas Vaidotas Rūkas, anot jo, dalis klientų jau yra pateikę ir prašymus atšaukti anksčiau priimtus sprendimus.
V. Rūkas 15min pabrėžė, kad nors kita dalis klientų suskubo teikti prašymus dėl II pakopos pensijų kaupimo jau pirmosiomis metų dienomis, anot jo, tam jokios skubos nėra.
„Pagal Pensijų kaupimo įstatymą nuo sausio iki kovo pateikti prašymai nutraukti kaupimą bus įvykdyti tik balandžio pradžioje, tad sprendimams laiko yra“, – teigė V.Rūkas.
Gali tekti palaukti
Jo teigimu, dėl didesnio nei įprastai klientų srauto „Artea“ pensijų savitarnos lankytojams gali tekti palaukti prisijungimo eilėje, taip pat buvo fiksuota atvejų, kai sulaukus savo eilės baigėsi prisijungimui skirtas laikas.
Be to, daliai klientų, užpildžiusių prašymus, nepavyko jų pasirašyti – ši problema, pasak vadovo, yra žinoma ir šiuo metu sprendžiama.
„Šiuo metu sistema veikia sklandžiai, tačiau klientus informuojame, kad prisijungimo gali tekti palaukti maždaug iki valandos“, – nurodoma komentare ir priduriama, kad tikimasi, jog taikomos techninės priemonės leis laukimo laiką trumpinti.
Šį iššūkį valdžia turėjo prisiimti sau
Lietuvos laisvosios rinkos instituto prezidentė Elena Leontjeva teigė mananti, kad visiems reikia apsiginkluoti kantrybe ir suprasti, kad sukurti technologinius sprendimus politikų sprendimams įgyvendinti nėra taip paprasta.
„Sistemos sutrikimai yra grynai techninė problema, ir geriausia, ką žmonės gali padaryti, – tai neskubėti kartoti prisijungimų ir taip neapkrauti sistemų dar labiau.
Kadangi pagal taisykles „Pinigai bus pervedami nuo ketvirčio, kurį pateiktas prašymas, pabaigos praėjus 10 dienų“, nėra skirtumo, ar žmogus pateiks prašymą sausio pradžioje, pabaigoje ar net ir kovo mėnesį“, – aiškino E.Leontjeva.
Pasak jos, kai kažko imiesi pirmą kartą – visuomet yra techninis iššūkis, o kad internetinės sistemos neatlaiko didesnio vartotojų antplūdžio – žino visi.
„Problema ta, kad valdžia neprisiėmė šių iššūkių sau: kai politikai dar tik svarstė galimybę atidaryti „langą“ pensijų santaupoms atsiimti, mes Lietuvos laisvosios rinkos institute siūlėme, kad techninį šio lango aptarnavimą turėtų užtikrinti valdžia – nes, pirma, visiems reikia prieigos prie „Sodros“ duomenų, reikia didelių pajėgumų; antra, valdžios sprendimus ji pati turėtų ir įgyvendinti, o ne užkrauti šią naštą privačioms bendrovėms“, – komentavo E.Leontjeva.
Tuomet, pasak jos, užtektų vieno technologinio sprendimo visai šaliai, kurio parengimas būtų suderintas su lango atvėrimo data. Dabar, pažymėjo, matome, kad toks kelias būtų pasiteisinęs.
Papildyta 14.55
15min ir toliau sulaukia gyventojų nusiskundimų, kad jiems vis dar nepavyksta prisijungti prie bankų sistemų ir pateikti prašymų nutraukti II pakopos pensijų kaupimą.
Daugiausia skaitytojų skundų redakcija sulaukia dėl „Artea“ banko veiklos – žmonės teigia, kad, pasibaigus laukimo laikui, jie vėl grąžinami į prisijungimo puslapį ir iš naujo pastatomi į eilę, kuri kai kuriais atvejais siekia daugiau nei valandą.
Į šiuos nusiskundimus 15min sureagavęs banko „Artea“ atstovas Saulius Jarmalis teigė, kad situacija yra nuolat stebima ir imamasi papildomų priemonių.
„Šiandien sustiprintai stebime klientų srautus, kurie dienos metu vis kinta, ir skiriame papildomų resursų, kad laukimo laikas būtų trumpesnis, o sistema „nenulūžtų“. Šiuo metu laukimo laikas yra stipriai sutrumpėjęs. Daugelis klientų sėkmingai jungėsi ir, prisijungę, prašymus dėl pensijų kaupimo pateikė taip pat sėkmingai“, – nurodė jis.
Pasak S.Jarmalio, vis dėlto fiksuojami atvejai, kai daliai klientų prisijungti ar pasirašyti prašymų nepavyksta.
„Gali būti, kad taip atsitinka dėl jų naršyklės nustatymų, kitų parametrų ar techninių priežasčių. Sistemą nuolat stebime, trikdžius stengiamės pašalinti iškart, kai juos identifikuojame“, – teigė banko atstovas.
Jis taip pat pabrėžė, kad gyventojai nėra spaudžiami skubėti: „Nesvarbu, kada bus pateiktas prašymas nutraukti pensijų kaupimą – visi nuo sausio iki kovo mėnesio pateikti klientų prašymai bus vykdomi balandžio pradžioje, kaip numatyta Pensijų kaupimo įstatyme.“
