„Google“, kuri yra laikoma vienu geidžiamiausiu darbdaviu, atliko 2013 m. vartotojų barometrą, kurio tikslas buvo išsiaiškinti, kaip pirkėjai elgiasi pirkdami paslaugas ar prekes.
„Tyrimas parodė, kad Lietuva ne taip smarkiai atsilieka nuo mūsų kaimynių Vakaruose. Kai kas sako, kad mes dviem ar trimis metais atsiliekame nuo technologijų. Ta prasme, pagal tai, kiek vartotojai naudojasi internetu, pirkdami arba ieškodami tam tikrų prekių“, – Žinių radijo laidoje „Verslo pozicija“ sakė R.Urbanas.
Ką atskleidė tyrimas?
Jo teigimu, tokie rezultatai priklauso nuo tam tikrų industrijų. Pašnekovas tikino, kad daugeliui tikriausiai būtų sunku pasakyti, kada paskutinį kartą įsigijo lėktuvo bilietą ne internetu.
Iš pradžių žmogus ieškos bendrinių žodžių. Paieškos sistemoje jis parašys „Geriausi mobilieji telefonai 2013 m.“. Vadinasi, jis yra pačioje paieškos pradžioje, nori susigaudyti, kas vyksta, kokie gamintojai kokius modelius išleido, – pasakojo R.Urbanas.
„Net 94 proc. respondentų teigė, kad užsakant paslaugas, susijusias su kelionėmis, jie naudojasi internetu. (...) Vartotojai, kurie net ir neperka paslaugų internetu, sprendimą, ar įsigyti šokią paslaugą, ar ne, priima pasinaudoję internetu“, – tyrimo duomenis analizavo „Google“ rinkodaros vadovas.
Tyrimas parodė, kad mobiliuosius telefonus įsigyja tik 18 proc. interneto vartotojų, tuo tarpu net 73 proc. naudoja internetą tam, kad sužinotų, kokie gamintojai ar kokie modeliai yra svarbiausi.
Per pastaruosius 12 mėn. namų apyvokos daiktus, tokius kaip dulkių siurbliai, internetu įsigijo apie 20 proc. interneto vartotojų Lietuvoje. Bet net 56 proc. jų atliko kažkokį tyrimą internetu.
Trūksta komunikacijos
Gyventojai ieško informacijos, bet verslas ne visada leidžiasi į dialogą su pirkėjais.
R.Urbano nuomone, kuo prekė yra brangesnė, tuo vartotojo apsisprendimo laikas yra ilgesnis. Pašnekovas įvardijo, kad dėl spontaniškų prekių kaip kino teatro bilietas ar DVD diskai žmogus apsisprendžia tą pačią dieną ir įsigyja šias prekes. Jei jis ieško televizoriaus ar mobilaus telefono, paieškos prasideda prieš keletą savaičių.
„Iš pradžių žmogus ieškos bendrinių žodžių. Paieškos sistemoje jis parašys „Geriausi mobilieji telefonai 2013 m.“. Vadinasi, jis yra pačioje paieškos pradžioje, nori susigaudyti, kas vyksta, kokie gamintojai kokius modelius išleido. Paskui išsirinkęs, tarkim, „Samsung‘ą“, jis ieško patikimiausių ir geriausių „Samsung‘o“ modelių. Ir paskutinis paieškos žodis – „Samsung Galaxy S4 pigiausias“. Vadinasi, žmogus yra visiškai pribrendęs pirkti“, – pasakojo R.Urbanas.
Racionalumas nugali ir patį didžiausią patriotizmą
Verslui yra aiškinama, kad su klientu reikia bendrauti ir pirminiuose pirkimo etapuose, o ne tik – paskutiniuose, nes kitu atveju galima labai greitai prarasti klientus.
„Norėjau įsigyti fotoaparatą. Nuėjęs į parduotuvę ir pasikonsultavęs išsirinkau fotoaparatą, man pasakė kainą. Pasižiūrėjęs, kad lygiai tokį patį fotoaparatą galėčiau gauti iš Vokietijos, bet 500 Lt pigiau, sakiau, kad norėčiau paremti lietuvišką verslą ir ar parduotuvė man galėtų padaryti nuolaidą? Tiesiog tikrai norėjau pirkti iš jų, o ne iš Vokietijos. Jie pasakė: „Mes esame išskirtinis distributorius ir šioje vietoje neturime lankstumo.“ Nuolaidos negavau. Patriotizmas gali būti didžiulis, bet racionalumas nugali“, – tikino pašnekovas.
