„Įrankis „Call Analyzer“ suteikia galimybę pagaliau „pamatyti“ klientų poreikius, slypinčius skambučiuose ar kituose garso įrašuose. Tai leidžia analizuoti didelius duomenų kiekius ir greičiau priimti duomenimis grįstus sprendimus“, – teigia Vytas Mulevičius, „Neurotechnology“ DI sprendimų vystytojas.
Išsami skambučių analitika verslui
„Call Analyzer“ leidžia vartotojams išsamiau pažvelgti į jų verslo procesus. Nors sistema pateikia bendrą pokalbių kontekstą, informacija gali būti suskaidyta pagal raktažodžius ar filtruojama pagal temas. Tai leidžia įmonėms sužinoti, ko klientai klausia dažniausiai, kuo domisi ir kokie siūlomi produktai ar paslaugos yra populiariausi.
Sprendimas ypač naudingas klientų aptarnavimo kokybės vertinimui – vadovai gali matyti, kaip bendrauja jų darbuotojai, kokia yra klientų nuotaika, ar konsultantų pateikti atsakymai buvo tinkami ir teisingi. Visi analizės rezultatai, grafikai bei lentelės gali būti eksportuojami CSV formatu tolimesniam apdorojimui.
Įrankio veikimo principas
Šiame sprendime pasitelkiamos pažangios natūralios kalbos apdorojimo (angl. Natural Language Processing, NLP) technologijos, kurios pokalbių įrašus automatiškai paverčia tiksliais tekstiniais nuorašais. Sistema ne tik „išgirsta“ sakomą tekstą, bet ir geba suprasti jo turinį bei atlikti išsamią analizę.
Įrankiu naudotis itin paprasta net ir neįgudusiam vartotojui – tiesiog užtenka įkelti pasirinkto pokalbio garso įrašą ir pasirinkti filtrus. Sprendimas gali būti diegiamas debesijoje arba lokaliai, todėl yra lengvai pritaikomas įmonės vidinėms sistemoms bei infrastruktūroms, užtikrinant duomenų saugumą.
Taikymo sritys – nuo skambučių centrų iki mokslo įstaigų
„Call Analyzer“ galimybės neapsiriboja vien telekomunikacijų sfera ar skambučių centrais. Pavyzdžiui, medicinos srityje šis įrankis geba išanalizuoti informaciją, suteiktą vizito pas gydytoją metu, o finansų institucijose padeda darbuotojams geriau suprasti klientų lūkesčius bei vertinti požiūrį į teikiamas finansines konsultacijas.
Viešojo sektoriaus organizacijos šį sprendimą gali pasitelkti Lietuvos gyventojų problemoms identifikuoti bei paslaugų kokybei tobulinti, remiantis realiais gyventojų užklausų duomenimis. Tuo tarpu mokslo ir akademinei bendruomenei įrankis pasitarnauja kuriant išsamius paskaitų bei pamokų tekstinius archyvus.
