Tikri lyderiai supranta komunikacijos galią
,,Kai galvoju apie savo laiką čia, niekada neįsivaizdavau, kad dirbsiu šioje įmonėje 27 metus. Mano planas buvo pabūti čia keletą metų ir grįžti į Niujorką. Viena iš priežasčių, kodėl pasilikau, buvo precedento neturintis augimas, nuolatinis troškimas išrasti, manija kasdien palengvinti ir pagerinti klientų gyvenimą bei su tuo susijusios galimybės, kurias suteikia šie prioritetai. Tačiau didžiausia priežastis, kodėl vis dar esu čia, yra mūsų kultūra, kurios stiprinimas išlieka svarbiausiu mano prioritetu. Ir aš apie tai galvoju nuolat. Tikiu, kad visi esame čia, nes norime pakeisti klientų gyvenimus“, – tai ,,Amazon“ CEO Andy Jassy laiško, skirto komandai, ištrauka (2024 m.), kuri puikiai iliustruoja empatiją, rūpestį ir nuoširdžią lyderystę.
Tikri lyderiai nekvestionuoja komunikacijos prasmės ir svarbos – tiek vidinės, kai perteikia savo viziją, misiją ir įkvepia nenustoti, tiek išorinės – kai kalba garsiai apie tai, kas svarbu, kokia įmonės kultūra ir kodėl ji yra prioritetas. Nors veiksmai, rezultatai yra tikrasis indėlis, žodžiai ir jų galia, energija turi ne mažesnę reikšmę siekiant pačių rezultatų ir komandos suvienijimo, todėl vadovai, kurie orientuojasi tik į finansinius rodiklius, organizacijos augimą, bet neteikia reikšmės komunikacijai, praranda šansą išlaikyti, pritraukti talentus, ugdyti bei auginti bendruomeniškumą, pasitikėjimą įmonės vizija ir jausmą, kad žmonės, pasirinkę dirbti būtent šioje įmonėje, kasdien atverdami ir užverdami jos duris išeina su įkvėpimu ir ramybe.
Nuo įmonės strategijos ir misijos, vertybių iki plėtros ir inovacijų, lyderystės, tvarumo – visos šios temos turi atsispindėti vadovo komunikacijoje. Kodėl? Nes Gen Z, Millennials kartos sąmoningai renkasi įmones ir vadovus, kurių vertybės yra skaidrumas, aiškumas, aktyvus klausymasis, skaitmeninis bendravimas, empatija, lankstumas, prasmė, mentorystė ir tobulėjimas, o investuotojai, partneriai, valdybų nariai – nori girdėti ir suprasti, kokia vizija, pokyčiai vyksta, kaip auginamas pasitikėjimas prekiniu ženklu, produktu pasitelkiant išorinę komunikaciją, kurios pagrindu (pozityviu atveju) taip pat turėtų būti vadovas? Vadovas negali spėti visko, tačiau kai kurie nuoseklūs veiksmai padėtų stiprų pagrindą siekiant tvarios organizacijos tiek viduje, tiek išorėje.
Kalbėkite aiškiai ir skaidriai
Generaliniai direktoriai yra užsiėmę. Jie gali sutalpinti į savo dienas tik tam tikrą skaičių prioritetų, tačiau bendravimas su darbuotojais turi būti vienas iš jų. Nuo aukščiausiosios vadovybės iki tolimiausio pasaulinio padalinio – vienas svarbiausių darbuotojų įsitraukimo elementų yra supratimas, kaip jų pareigos prisideda prie bendrų organizacijos tikslų. Vadovai dažnai mano, jog jų vizija aiški. Jų aukščiausiajai vadovų komandai ji tikriausiai ir yra aiški. Tačiau skyriuose dažnai galima pastebėti, kad kuo toliau darbuotojas yra nuo vadovaujančių vadovų, tuo mažiau tikėtina, kad jis žino generalinio direktoriaus tikslus. Norint panaikinti šią spragą, svarbu sąmoningai ir nuosekliai bendrauti, kad visoje įmonėje žmonės judėtų ta pačia kryptimi. Tai yra galingas darbuotojų įsitraukimo variklis. Darbuotojai, kuriems parodoma, kokį poveikį jų darbas daro, gali jaustis labiau matomi, vertinami ir įsitraukti į įmonės tobulinimo procesus.
Ne mažiau svarbus efektyvios komunikacijos ingredientas yra diskusija – susirinkimų metu palikite vietos klausimams, komanda, kuri jaučiasi saugiai diskutuoti ir išsiaiškinti jiems rūpimus klausimus be tikimybės būti atstumtiems – vertina vadovų laiką ir pastangas, todėl labiau įsitraukia.
Raskite laiko bendravimui ir išklausymui
Kai AI procesai diegiami greičiau nei pakanka laiko pasilabinti su kolega ir išgerti kavos puodelį – emociniam intelektui ir jausmui, kad vadovui išties rūpi – lyg ir nebelieka vietos. Bet kad ir kokia užimta dienotvarkė būtų, o finansiniai rezultatai spaustų ir taip atsakomybėmis prislėgtus pečius, nepamirškime, kad bendravimas, komunikacija, ryšys – yra prioritetas, nes jis yra stuburas, palaikantis komandos gyvybę, energiją ir motyvaciją. Visgi šio stuburo ,,architektas“ yra pats vadovas, todėl kiekvienas komandos narys jam turi rūpėti ne paviršutiniškai, o siekiant išgirsti ir įsiklausyti periodiškai skiriant kokybiško dėmesio bendravimui ne tik apie įmonės rezultatus, bet apie įmonės mikroklimatą, vidinį jausmą, tobulėjimo galimybes individualiam talentui.
Socialinė erdvė – ne tik įvaizdžiui, bet ir ryšiui su komanda
Komunikacija yra ta varomoji jėga, kurią vadovas turi ugdyti, o ne tik perleisti atsakingų skyrių vadovams. Ir štai labai svarbus momentas – komunikacija šiandien yra kur kas daugiau nei pokalbis su komanda, ji apima ir socialinę žiniasklaidą – vietą, kurioje vadovą mato ir stebi esami ir potencialūs darbuotojai. Kokį asmeninį prekės ženklą formuojate socialinėje bendruomenėje ir kokį vadovą mato įžengusį pro įmonės duris?
Šiandienos vadovai, tikrieji lyderiai, nelaukia specialių kvietimų pasisakyti. Jie žengia į priekį, tiesiogiai kalbėdami su žmonėmis įmonės viduje ir už organizacijos ribų, kartu siųsdami žinią ir klientams, investuotojams, partneriams. Visų pirma, „LinkedIn“ tapo viena įtakingiausių ir prieinamiausių vadovų komunikacijos platformų. Kaip „Fortune“ sakė „LinkedIn“ vyriausiasis redaktorius Danas Rothas: „Yra poreikis didesniam autentiškumui ir skaidrumui, žmonės dabar tikisi tiesiogiai išgirsti savo vadovus, kad suprastų jų požiūrį.“
Tai tiesioginis ženklas, kad žmonės nori matyti savo vadovą kalbantį – ne išgludintose viešose kalbose, o visuomenei – žmogiškai, empatiškai. Epochoje, kai matomumas, autentiškumas ir pasitikėjimas yra labai svarbūs veiksmingam vadovavimui ir kilimui vadovaujančiose pareigose, socialinės žiniasklaidos įvaldymas nebėra tik malonumas – tai konkurencinis pranašumas tiems, kurie siekia aukščiausių pareigų įmonėse ir valdybose, įtakos savo komandai ir tvaraus pasitikėjimo kūrimo, todėl jei dar kirba mintis – pradėti ar ne – pasirinkimą visuomet turime, tačiau svarbiausias akcentas yra tai, kad kartu su vadovaujamomis pareigomis ateina ir atsakomybė – siekti ne tik rezultatų, bet atstovauti prekinį ženklą ir komandą, o to padaryti 100 proc. tiesiog neįmanoma, jei pasirenkama ne kalbėti, o tylėti.
Praktiniai įrankiai efektyviai vidinei komunikacijai ir svarbiausios CEO efektyvios komunikacijos įžvalgos vadovams skirtoje konferencijoje CEO Komunikacija 2026 www.ceokomunikacija.lt
