Vairuotojų darbas – vertinamas ir gerbiamas
Vairuotojai kuria vertę klientams teikdami paslaugas, kurios į jų kasdienius procesus įneša patogumo, švaros ir saugumo. Jų atliekamas darbas tarsi sujungia visus „Lindström“ procesus į vieningą paslaugų sistemą. Kaip tik dėl to, norėdama pagerbti savo vairuotojus, šiemet įmonė Lietuvoje nusprendė startuoti su nauja tradicija – Vairuotojų diena. Tai proga kolegoms parodyti dėkingumą, įvertinti jų darbą ir priminti, kokią svarbią vietą jie užima įmonės veikloje. Tikimasi, kad ši šventė taps gražia kasmetine iniciatyva.
„Nors vairuotojai dažniausiai dirba per partnerines įmones, mes juos laikome savo komandos dalimi. Jie kartu dalyvauja komandiniuose renginiuose, yra apdovanojami įvairių švenčių progomis, įsitraukia į mūsų socialines iniciatyvas. Kartu mes kuriame rūpesčio („We Care“) kultūrą, kurioje kiekvienas gali pasijusti svarbus“, – džiaugiasi „Lindström“ veiklos ir procesų valdymo direktorius Linas Rubys.
Tie, kurie arčiausiai kliento
„Lindström“ darbo drabužių, kilimėlių, šluosčių bei kitų higienos sprendimų nuoma Lietuvoje kasdien naudojasi šimtai verslų. Visą paslaugos procesą sudaro daugybė etapų, įskaitant gamybą, skalbimą, taisymą ir perdirbimą. Gaminius pristatantys darbuotojai – itin svarbi šio proceso dalis, kadangi klientai su jais susiduria ir bendrauja tiesiogiai. Būtent šis kontaktas ir gali lemti, kaip bus įvertinta aptarnavimo kokybė ar net visa įmonės kultūra.
„Klientai dažnai nepamena techninių detalių, bet puikiai prisimena, kaip jautėsi bendraudami su aptarnaujančiu personalu. Mūsų vairuotojai yra tiesioginė jungtis tarp kliento ir paslaugų teikėjo, tad jų mandagus elgesys, paslaugumas ir punktualumas tampa mūsų įmonės veidu“, – sako L.Rubys.
Šiuo metu vien Lietuvą aptarnaujančiame „Lindström“ tinkle dirba apie 50 vairuotojų. Jie ne tik pristato švarią tekstilę, bet ir palaiko glaudų, rūpesčiu ir atsakomybe grįstą ryšį su klientais. Vienas vairuotojas per dieną aplanko apie 50 klientų taškų, tad per savaitę tai virsta šimtais galimybių stiprinti partnerystes.
Rūpesčio kultūra pagrįsta įmonės filosofija
Siekdami tvariai augti, „Lindström“ neapsiriboja technologiniais sprendimais ar emisijų mažinimu. Pokyčiams vykdyti reikalingas santykis su žmonėmis, kurį padeda auginti rūpesčio kultūra. „Lindström“ tikslas – kad visi komandos nariai jaustų palaikymą ir vadovautųsi bendromis vertybėmis. Tai ne tik didina motyvaciją dirbti, bet ir stiprina ryšius tiek komandos viduje, tiek su klientais. „Mes pasitikime savo darbuotojais, ir tuomet klientams paprasta pasitikėti mumis“, – pažymi L.Rubys.
„Lindström“ atstovas pabrėžia, jog įmonei svarbu savo nuolat augančioje bendruomenėje užtikrinti palankias darbo sąlygas ir puoselėti ilgalaikį bendradarbiavimą: „Labai vertiname savo darbuotojų lojalumą. Džiugu, kad mūsų kolektyve yra vairuotojų, kurie ištikimai dirba jau 10, 15 ar net 20 metų.“
Kiekvienas įvykdytas pristatymas, kiekviena kelionė tarp aptarnavimo centrų, skalbyklų ir klientų prisideda prie svarbios misijos – padėti tvariai augti ir kitiems verslams. Tad tiek pačiai įmonei, tiek tekstilės gaminius išvežiojantiems vairuotojams tai yra daugiau nei darbas. Tai rūpestis, kuris pasiekia kiekvieną.
Vairuotojo darbas – daug daugiau nei vien vairavimas
Ne paslaptis, jog „Lindström“ vairuotojams yra keliami aukšti reikalavimai. Be profesionalaus vairavimo gebėjimų, svarbu turėti ir puikius bendravimo įgūdžius, taip pat fizinę ištvermę, atidumą ir, žinoma, norą atliepti individualius kliento poreikius. Naujai prisijungę darbuotojai dalyvauja įvadiniuose mokymuose, o vėliau savo kompetencijas tobulina papildomose mokymo programose.
Visi vairuotojai darbo metu dėvi oficialią „Lindström“ uniformą, kuri padeda juos lengvai atpažinti ir drauge atspindi įmonės vertybes bei kokybės standartus. Uniformai keliami tokie pat griežti švaros ir saugos reikalavimai kaip ir klientų darbo drabužiams. Visa tai padeda kurti pasitikėjimą ir užtikrina aukštą paslaugų lygį.
Dar 2022-aisiais „Lindström“ Lietuvoje įsigaliojo Vairuotojų darbo standartas. Tai dokumentų rinkinys, kuriame apibrėžiamos profesionalaus vairuotojo darbo taisyklės ir elgesio principai. Šis standartas padeda užtikrinti vienodai aukštą paslaugų kokybę visoje Lietuvoje ir išlaikyti nuoseklumą bendraujant su klientais, taip prisidedant prie jų lūkesčių išpildymo. „Kadangi dirbame su skirtingais partneriais, mes privalome taikyti vienodus aptarnavimo reikalavimus ir procesus. Turėdami aiškų standartą galime išlaikyti skaidrumą ir tęstinumą, net keičiantis vairuotojams ar logistikos partneriams“, – teigia L.Rubys.
Tvarumas kiekviename posūkyje
Transportas yra neatsiejama, tačiau ir nemenkų iššūkių kelianti „Lindström“ paslaugų grandinės dalis. Siekdama efektyvumo ir tvarumo, įmonė kryptingai mažina neigiamą poveikį aplinkai – nuolat optimizuoja maršrutus, plečia alternatyvių degalų naudojimo galimybes ir planuoja pereiti prie nulinės emisijos transporto priemonių.
Vien Lietuvoje 2025 metais jau 30 % įmonės transporto priemonių bus varomos biodyzelinu, o iki 2030-ųjų planuojama, kad šį kurą šalyje naudos visos „Lindström“ paslaugas teikiančios transporto priemonės. Tuo tarpu 2024 metais tarptautinei „Lindström“ įmonių grupei pavyko sumažinti šiltnamio efektą sukeliančių dujų emisijas net 7 %, lyginant su ankstesniais metais. Šiuo metu 30 % grupei priklausiančio transporto priemonių parko naudoja biodegalus, o iki 2030 metų numatoma, kad visas autoparkas bus varomas degalais iš atsinaujinančių energijos šaltinių, t. y. elektra arba vandeniliu.
Tvarumui užtikrinti taikomos ir papildomos priemonės. Krovinių gabenimo maršrutai planuojami naudojant specializuotas logistikos optimizavimo sistemas, kurios leidžia sumažinti bereikalingų važiavimų skaičių, trumpinti atstumus ir mažinti degalų sąnaudas.
