Nuo šeimyninio verslo iki trijų stiprių prekės ženklų
„Žalio žingsnio“ įkūrėja Indrė Trusovė pasakoja negalėjusi patikėti, kad po „naujoko“ sėkmės jos bandymas sukurti sveikatingumo produktus išaugs į tikrą verslą.
„Ilgą laiką su vyru visus procesus valdėme patys. Siuntas registruodavome rankiniu būdu, susėdę namuose. Prireikė nemažai laiko suprasti, kad mums reikia pagalbos. Tačiau didėjantis užsakymų srautas privertė ieškoti sprendimų, kurie leistų verslui judėti į priekį, o mums – sugrįžti prie naujų produktų paieškos. Įmonėje atsirado žmonių, kurie verslui padėjo augti. Tuomet ir pačiai atsirado daugiau laiko kūrybai ir tinkamų produktų paieškoms“, – prisimena I. Trusovė.
Praėjusi nuo vieno, įmonė laikui bėgant išsiplėtė į tris stiprius prekių ženklus: „Trust“ maisto papildus, „You are“ kosmetikos ir kūno priežiūros priemonių liniją bei „Žalias žingsnis“ prieskonių ir mitybos programas.
Kai klientas tampa draugu: 90 proc. sugrįžta darkart
Konkurencingoje sveikatingumo rinkoje „Zaliaszingsnis.lt“ šiuo metu išsiskiria neįtikėtinu rodikliu – daugiau nei 90 proc. pirkėjų į parduotuvę sugrįžta dar kartą. Pasak įkūrėjos, tai – geriausias įrodymas, kad klientai vertina ne tik produkto kokybę, bet ir asmeninį ryšį, kuris šiais laikais tampa vis retesnis.
„Nuo pat pradžių mes nenorėjome būti tik pardavėjais – siekiame tapti klientų draugais, suprasti problemas, su kuriomis jie susiduria, ir rasti geriausius sprendimus. Mūsų klientai labai vertina ryšį, todėl ieškome būdų būti jiems kuo labiau prieinamiems ir atliepti jų poreikius“, – pasakoja I. Trusovė.
Jos teigimu, lietuviai vis daugiau supranta apie maisto papildus, vertina kokybę ir dažniau renkasi ne pigesnius, o veiksmingus produktus.
„Tai, kad mums pavyko pasiekti 90 proc. klientų grįžtamumo rodiklį rodo, jog mūsų produktai tikrai veikia. Klientai, juos išbandę, pamilsta ir grįžta įsigyti dar kartą – tai mums didžiausias įvertinimas. Todėl ir toliau stengiamės jų nenuvilti – ieškome nepriekaištingos sudėties ir efektyvaus poveikio produktų, nes mūsų tikslas klientams pasiūlyti aukštos kokybės produktus už gerą kainą“, – sako I. Trusovė.
Svarbus ne tik produktas, bet ir jo pristatymo greitis
Elektroninėje prekyboje produktas sudaro dalį sėkmės – kita dalis yra jo kelionė iki kliento durų. Pastebėjusi, kad pirkėjai itin vertina pristatymo greitį, „Zaliaszingsnis.lt“ komanda suprato, jog logistikos partneris privalo būti toks pat lankstus ir greitas, kaip ir jie patys.
„Dėl to pasirinkome bendradarbiauti su „Venipak“, kartu dirbame jau ne vienerius metus. Pristatymo greitis, patogumas, paštomatų ir kurjerių tinklas yra tai, ką vertiname labiausiai. Šiuolaikiniams klientams itin svarbus pristatymo greitis, tai ypač išryškėja švenčių laikotarpiais, kai žmonės dovanų ieško internete. Galimybė siuntas gauti itin operatyviai prisideda prie mūsų klientų pasitenkinimo, todėl partnerystė su „Venipak“, kurie pristato siuntas per 1 darbo dieną, mums labai svarbi“, – teigia I. Trusovė.
Pasak jos, bendradarbiavimas su profesionalais leidžia išvengti įtampos ir užtikrinti, kad produktai pasiektų klientus bet kuriame Lietuvos kampelyje. Kai logistikos grandinė veikia sklandžiai, verslas gali visą dėmesį skirti savo pagrindinei misijai – kurti produktus, kurie keičia savijautą.
Ateities vizija: nuo asortimento plėtros iki dar stipresnio ryšio
Indrė Trusovė dalijasi, kad jos ateities vizija – dar didesnis produktų asortimentas, tenkinantis klientų poreikius. Pasiekta 90 proc. klientų lojalumo kartelė prekės ženklo įkūrėjams tapo ne tik įvertinimu, bet ir įsipareigojimu ateičiai – toliau augti kartu su savo bendruomene.
„Šiuo metu koncentruojamės į naujų produktų kūrimą ir norime klientams pasiūlyti dar didesnį asortimentą. Visus produktus kuriame atsižvelgdami į mūsų klientų poreikius – siekiame, kad mūsų klientai pas mus rastų tai, kas iš tiesų pagerintų jų savijautą, tad ir ateityje planuojame dirbti šia kryptimi. Tikimės ir toliau išlaikyti tokį stiprų klientų pasitikėjimą ir sėkmingai kurti ryšį“, – reziumuoja Indrė Trusovė.
