„Elektroninė prekyba keičiasi iš esmės. Anksčiau laimėdavo tas, kuris pirkėjui parodydavo kuo daugiau prekių. Dabar ateina metas, kai laimės tas, kuris padės žmogui greičiau priimti gerą sprendimą“, – sako www.belsi.lt įkūrėjas Aleksandr Dagil.
Pasaulyje jau kalbama apie naują etapą – agentinę prekybą. Tai reiškia, kad pirkėjo vardu veikiantis AI asistentas galės palyginti produktus, atrinkti tinkamiausius variantus, patikrinti kainą, pristatymą, grąžinimo sąlygas ir net inicijuoti pirkimą. Žmogui liks svarbiausia dalis – pasakyti, ko jis iš tikrųjų nori, ir patvirtinti sprendimą.
Šis pokytis neįvyks per vieną naktį. Pirkėjai dar kurį laiką norės patys matyti alternatyvas, lyginti ir kontroliuoti galutinį sprendimą. Tačiau kryptis jau aiški: AI asistentai taps pirmuoju filtru tarp žmogaus ir didžiulio prekių pasaulio. Jie galės atmesti netinkamus variantus, paaiškinti skirtumus paprasta kalba ir pasiūlyti ne brangiausią ar labiausiai reklamuojamą, o labiausiai konkrečiam pirkėjui tinkantį sprendimą.
Todėl elektroninėms parduotuvėms teks keistis. Nebepakaks tiesiog įkelti prekės pavadinimą, nuotrauką ir kainą. Reikės tikslių duomenų, aiškių aprašymų, realių pristatymo terminų ir sąžiningos komunikacijos. AI asistentas, kaip ir žmogus, greitai pastebės neatitikimus: neaiškų aprašymą, abejotiną kainą, paslėptas sąlygas ar per daug miglotą pristatymo pažadą. Tai reiškia, kad išloš tos parduotuvės, kurios tvarką susikurs iš anksto.
Toks modelis ypač svarbus tada, kai pasirinkimas tampa per didelis. Internete galima rasti beveik viską, tačiau didelis kiekis ne visada reiškia geresnę patirtį. Kai vienoje svetainėje pirkėjas mato šimtus tūkstančių ar net daugiau nei milijoną prekių, jis dažnai ne pasirenka greičiau, o pasimeta. Reikia tikrinti, ar prekė aktuali Lietuvos rinkai, ar aprašymas suprantamas, ar pristatymas realus, ar kaina atitinka kokybę.
Būtent čia, pasak A. Dagil, atsiranda naujas elektroninės parduotuvės vaidmuo. Ji turi būti ne tik vitrina, bet ir filtras.
Belsi.lt, formuodama savo asortimentą Lietuvos rinkai, naudoja išmanius dirbtinio intelekto įrankius. Jų pagalba analizuojamos prekių kategorijos, pirkėjų poreikiai, sezonai, kainos, aprašymų kokybė ir tai, ar konkretus produktas iš tiesų gali būti naudingas Lietuvos pirkėjui. Taip buvo suformuotas apie 50 tūkst. prekių asortimentas – ne tam, kad būtų galima pasigirti dideliu skaičiumi, o tam, kad žmogui būtų lengviau rasti tai, kas jam tinka.
„Mūsų tikslas nėra turėti milijoną prekių vien dėl skaičiaus. Mūsų tikslas – turėti tokį asortimentą, kuriame pirkėjas nepasimestų. Kad prekės būtų atrinktos, aiškiai pateiktos lietuvių kalba ir realiai pritaikytos mūsų rinkai“, – teigia A. Dagil.
Kitaip tariant, Belsi.lt siekia kurti ne chaotišką katalogą, o patogų pasirinkimo lauką. Dirbtinis intelektas čia naudojamas ne vietoje žmogaus, o kartu su žmogumi: jis padeda greičiau pastebėti, kurios prekės aktualios, kurios kategorijos turi paklausą, kur reikia aiškesnio aprašymo, o kur – geresnio kainos ir kokybės santykio. Galutinis tikslas paprastas: pirkėjas turi sugaišti mažiau laiko, bet priimti geresnį sprendimą.
Tačiau elektroninėje prekyboje vien geras pasirinkimas dar nėra viskas. Vienas didžiausių pirkėjų nusivylimų – pažadai, kurie neištesimi. Prekė rodoma kaip turima, bet vėliau paaiškėja, kad jos nėra. Pristatymo terminas žadamas trumpas, bet užsakymas vėluoja. Klientas turi pats ieškoti informacijos, rašyti laiškus, aiškintis, kada bus grąžinti pinigai.
„Mes labai gerai suprantame šį pirkėjo skausmą. Žmogus perka ne tik prekę – jis perka ir pasitikėjimą. Todėl nusprendėme, kad savo pažadus turime užrašyti labai aiškiai“, – sako Belsi.lt įkūrėjas.
Taip atsirado Belsi.lt Pirkėjo konstitucija – viešas įsipareigojimas klientui. Jo esmė paprasta: prekės Lietuvoje turi būti pristatytos per 72 valandas. Jeigu dėl parduotuvės kaltės šis terminas neįvykdomas, pirkėjui suteikiama 5 eurų vertės dovana kitam pirkiniui. Pasirinkus prekę už 5 eurus ar mažiau, ją galima įsigyti sumokant tik simbolinį 1 centą.
Dar griežtesnė taisyklė taikoma tais atvejais, jeigu prekės apskritai nepavyktų pristatyti. Tokiu atveju klientas informuojamas tą pačią dieną, jam grąžinami pinigai, o papildomai suteikiama 10 eurų vertės dovana kitam pirkiniui. Pasirinkus prekę už 10 eurų ar mažiau, klientui lieka sumokėti tik 1 centą.
Tai nėra tik rinkodaros frazė. Tai bandymas pakeisti santykį tarp parduotuvės ir pirkėjo. Jei verslas žada, jis turi prisiimti atsakomybę. Jei nepavyksta – turi ne slėptis už taisyklių, o aiškiai kompensuoti nepatogumą.
Ateities elektroninė prekyba, pasak A. Dagil, bus paremta trimis dalykais: protingu asortimentu, dirbtinio intelekto pagalba ir aiškiu atsakomybės standartu. AI padės atrasti tinkamą produktą, parduotuvė turės pasirūpinti, kad pasirinkimas nebūtų chaotiškas, o pirkėjas turės jausti, kad jo laikas ir pasitikėjimas yra vertinami.
„Manau, kad ateityje pirkėjas nebenorės klaidžioti po begalinius katalogus. Jis norės pasakyti: man reikia patikimos prekės, už gerą kainą, pristatytos laiku. O visa kita turės atlikti technologijos ir atsakingai dirbantis verslas“, – sako A. Dagil.
Belsi.lt pozicija šioje pokyčių bangoje aiški: ne daugiau triukšmo, o daugiau aiškumo. Ne milijonas atsitiktinių pasirinkimų, o atrinktas asortimentas. Ne gražūs pažadai, o įsipareigojimai, už kuriuos parduotuvė atsako konkrečia nauda pirkėjui.
Elektroninė prekyba tampa vis išmanesnė. Tačiau pirkėjui svarbiausias klausimas lieka labai žmogiškas: ar galiu pasitikėti tuo, iš ko perku? Belsi.lt atsakymas į šį klausimą – technologijos, kokybiškas pasirinkimas ir Pirkėjo konstitucija.
