Prieinamumo direktyva palengvins tūkstančių žmonių gyvenimus
„Prieinamumo direktyva aktuali visiems skaitmeninių paslaugų ir produktų teikėjams bei net iki 231 tūkst. asmenų su negalia Lietuvoje, iš kurių apie 6 tūkstančiai turi regos sutrikimų – jiems šios direktyvos pokyčiai ypač aktualūs. Prieinamumo direktyva numato, kad informacija ir paslaugos turi būti suprantamos daugiau nei viena jusle (regėjimu, klausa ar lytėjimu) arba vienas jutiminis būdas turi būti sustiprintas. Šie reikalavimai pirmiausia paveiks elektroninės prekybos platformas, todėl pirmiausiai prioritetą teikiame savo elektroninės parduotuvės funkcionalumui“, – pasakoja Gailė Rusteikaitė-Vištejūnė, „Topo centro“ generalinė direktorė.
„Topo centro“ el. parduotuvėje baigiamas testuoti įdiegtas funkcionalumas, suteikiantis prieigą prie dedikuoto turinio, kuriame pateikiamos visos prieinamumo funkcijos, padedančios žmonėms su įvairaus tipo fizinėmis negalėmis patogiau naudotis el. parduotuve. Žmonės su regėjimo sutrikimais galės naudotis garsiniu teksto skaitytuvu. Jiems taip pat bus prieinami tokie funkcionalumai kaip virtualus didinamasis stiklas ar vaizdų aprašymai, jie galės pasirinkti sau patogesnį skaitymo režimą, naudotis virtualia klaviatūra, keisti tinklapio spalvas, didinti žymeklį, reguliuoti šrifto dydį, tipą, tarpus tarp raidžių ir kt.
Pastaruosius porą metų pagrindinėse parduotuvėse taip pat yra prieinama sinchroninio gestų kalbos vertimo paslauga, kuri leidžia vienu mygtuko paspaudimu išsikviesti gestų kalbos vertėją. Vertėjas nuotoliu, per vaizdo skambutį realiu laiku žmonėms su klausos negalia padeda bendrauti su vietoje esančiu konsultantu. „Suprantame, kad norint, jog ši direktyva iš tiesų būtų efektyvi, apie paslaugų prieinamumą turime galvoti kasdien, tiek tobulindami elektroninę parduotuvę, tiek galvodami apie savo fizinių parduotuvių tinklą. Tai negali būti vienkartinis projektas“, – pasakoja įmonės vadovė.
Klientų patogumui keičiamas ir darbo laikas
Atsižvelgdama į visų klientų poreikius ir vasaros sezono ypatumus, bendrovė taip pat pakoregavo darbo laiką pagrindinėse „Topo centro“ parduotuvėse. Šie pokyčiai liečia Vilniaus parduotuves Žirmūnuose, Ukmergės g., „VCUP“ prekybos centre, Kauno parduotuvę Savanorių prospekte, taip pat parduotuves Mažeikiuose, Alytuje, Marijampolėje ir Utenoje.
„Mūsų parduotuvių darbo laiko pokyčiai orientuoti į klientų patogumą. Daugiau nei 60 proc. prekes internetu įsigyjančių mūsų pirkėjų, savo užsakymų atsiimti atvyksta patys į fizines parduotuves. Todėl didžiųjų miestų parduotuvėse paankstinome darbo valandas, kad klientai patogiai, pavyzdžiui, pakeliui į darbus rytais galėtų stabtelti ir atsiimti savo užsakytas prekes. Atsižvelgiant į vasaros sezoniškumą, dalis parduotuvių taip pat dirba ilgiau, ypatingai savaitgaliais, kad žmonėms būtų patogiau planuotis savo apsipirkimo laiką. Lygiagrečiai be jau įgyvendintų pokyčių ieškome ir kitų sprendimų, kurie mūsų teikiamas paslaugas darytų prieinamesnes visiems mūsų pirkėjams. Tikimės, kad šie sprendimai palengvins ir sumažins tam tikrų visuomenės grupių priklausomybę nuo kitų, padės žmonėms efektyviau planuoti savo laiką ir tiesiog patogiau naudotis mūsų paslaugomis“, – apie pokyčius pasakoja „Topo centro“ rinkodaros ir komunikacijos vadovė Dovilė Zapkutė.
