Laišką apie 22 valandą atsiuntusi 15min skaitytoja tikino kreipusis į žiniasklaidą dėl nepriimtinos situacijos.
Pasak jos, „Wizz Air“ skrydžio iš Kauno į Londono „Lutono“ oro uostą keleiviai lėktuve buvo įstrigę nuo 17:45 val.
„Jau daugiau nei 4,5 valandos esame laikomi uždaryti lėktuve Kauno oro uoste. Per visą šį laiką keleiviams nebuvo suteikta aiški ir suprantama informacija apie vėlavimo priežastis ar realią išvykimo perspektyvą.
Žmonės nėra išleidžiami iš lėktuvo, nepaisant ilgo laukimo, fizinio ir emocinio diskomforto. Normalus maitinimas neužtikrinamas – keleiviams nėra suteikiamas adekvatus maistas ar vanduo, atitinkantis tokios trukmės vėlavimą. Tarp keleivių yra vaikų, vyresnio amžiaus žmonių“, – 15min rašė skaitytoja Ilona.
Pasak jo, tokios sąlygos kelia klausimų ne tik dėl keleivių teisių pažeidimų, bet ir dėl elementarios pagarbos žmogui bei saugumo.
„Situacija atrodo kaip visiškas „Wizz Air“ komunikacijos ir atsakomybės nebuvimas.
Tikimės, kad ši situacija sulauks viešumo, o atsakingos institucijos ir pati aviakompanija pateiks paaiškinimus, kodėl keleiviai gali būti laikomi „įkalinti“ lėktuve valandų valandas be informacijos ir bazinių sąlygų“, – nurodė skaitytoja.
Paklausta, ar keleiviams buvo paaiškinta, dėl kokių priežasčių lėktuvas vėluoja išskristi iš Kauno oro uosto, Ilona patikslino, kad buvo pranešta, jog lėktuvas negali išskisti dėl nuo šalčio neužsidarančių durų.
Tačiau jokios informacijos dėl to, kada lėktuvas išskris, keleiviai negavo.
Kiek prieš 23 val. skaitytoja pranešė, kad keleiviai iš lėktuvo buvo išleisti, tačiau jiems tebuvo nurodyta laukti.
Vėliau ji pasidalino, kad numatomas lėktuvo kilimo laikas – 23:15 val.
Kaip nurodoma Kauno oro uosto puslapyje „Wizz Air“ skrydis (W95450) iš Kauno į Londoną turėjo įvykti 17:45 val., orlaivio pakilimas buvo keletą kartų atidėtas. Paskutinis išvykimo laikas Kauno oro uosto puslapyje buvo nurodytas – 23:10 val.
Remiantis skrydžių sekimo puslapio flightradar24.com duomenimis, taip pat Kauno oro uosto puslapio duomenimis, lėktuvas iš Kauno galiausiai pakilo tik 00:20 val.
Skrydis į Londoną vėlavo daugiau kaip šešias valandas.
15min skaitytoja Ilona pranešė, kad lėktuvu jie galiausiai nusprendė neskristi:
„Mes tiesiog nusprendėme nebeskristi dėl visų sukeltų nepatogumų ir neaiškios lėktuvo būklės“.
Su 4 mėnesių kūdikiu skridusi keleivė piktinasi: jokios informacijos ar empatijos
15min šeštadienio rytą sulaukė ir daugiau pasipiktinusių keleivių skundų. Tame pačiame lėktuve su šeima ir 4 mėnesių kūdikiu įstrigusi Ugnė pasakoja nesulaukusi jokios informacijos net ir informavus lėktuvo įgulą, kad kūdikiui baigiasi maistelis.
„Kreipiuosi dėl vakar publikuoto straipsnio apie „Wizz Air“ skrydžio incidentą. Noriu pasidalinti savo patirtimi, nes kartu su šeima ir 4 mėnesių kūdikiu buvome tame pačiame skrydyje. Deja, viso įvykio metu iš aviakompanijos „Wizz Air“ nesulaukėme jokios užuojautos ar konstruktyvios pagalbos.
Net informavus įgulos narius, kad kūdikiui baigiasi maistelis ir mums būtina gauti bent minimalią informaciją apie situaciją, jokios aiškios informacijos suteikta nebuvo. Net lėktuvo pilotė atsisakė paaiškinti situaciją keleiviams“, – savo patirtimi dalijasi Ugnė.
Tiesa, ji džiaugiasi, kad bent jau Kauno oro uosto darbuotojai buvo itin profesionalūs ir žmogiški.
„Po beveik penkių valandų, praleistų lėktuve, keleiviai buvo išlaipinti. Šioje sudėtingoje situacijoje norėčiau išskirti Kauno oro uosto darbuotojus, kurie elgėsi itin profesionaliai ir žmogiškai – dalino didelius kiekius vandens, pastebėję mano patiriamą didelį stresą suteikė oro uosto vežimėlį, operatyviai sutvarkė atgalinius bilietus, kadangi nusprendėme nebetęsti kelionės, bei nuoširdžiai padėjo ieškant mūsų bagažo.
Manau, kad tokios situacijos, ypač kai keliaujama su kūdikiais, nusipelno didesnio aviakompanijų dėmesio, komunikacijos ir empatijos“, – 15min pasakojo Ugnė.
Lėktuvas užlaikytas dėl techninių priežasčių
Lietuvos oro uostų atstovė Gabrielė Jakučionė komentare 15min šeštadienio rytą nurodė, kad skrydis iš Kauno į Londoną buvo atidėtas dėl techninių priežasčių.
„Mūsų žiniomis vėlavimas įvyko dėl techninių priežasčių, kurias patikslinti galėtų oro bendrovė.
22:14 val. keleiviai buvo išlaipinti iš lėktuvo laukti terminale, 00:21 val., išsprendus kilusius trikdžius, lėktuvas išskrido su keleiviais“, – nurodė atstovė.
15min dėl situacijos kreipėsi ir į „Wizz Air“ bendrovės atstovus, gavę komentarą, tekstą papildysime.
