Sekite 15min Google
Neviltį patirianti L.Norkevičienė socialiniuose tinkluose nusprendė viešai prabilti apie šią istoriją, siekdama apsaugoti kitus žmones nuo panašių spąstų. Istorija ji sutiko pasidalyti ir su naujienų portalu Žmonės.lt.
„Paprastai esu iš tų žmonių, kurie viešai santykių nesiaiškina ir pretenzijų nereiškia. Tačiau būna situacijų, kai supranti, jog visos kitos priemonės tiesiog bergždžios. Nors vargu ar šis viešumas padės atgauti daiktą, mano tikslas – apsaugoti kitus žmones nuo tokių įmonių. Nesusidėkite su jomis, nes tik susigadinsite nervus, iššvaistysite brangų laiką ir rizikuosite savo turtu“, – kalbėjo Liepa.
Dainininkė pasakojo, kad įsirenginėdama namus virtuvei negailėjo investicijų ir rinkosi aukštos klasės vokišką įrangą „Bora“.
Deja, nepraėjus nė metams, orkaitė sugedo. Kadangi prietaisui galiojo garantija, pora kreipėsi į pardavėjus, o šie juos nukreipė į garantinį aptarnavimą atliekančią įmonę „Help.lt“. Būtent čia ir prasidėjo nesusipratimų virtinė.
„Viskas prasidėjo dar rugpjūčio pabaigoje. Iš pradžių atvykęs meistras pareiškė, kad orkaitę reikia remontuoti. Dar po kelių savaičių atvažiavo ir pasakė, kad reikia perrašyti įrangos programą. Galiausiai pranešė, jog orkaitę turime išmontuoti ir atvežti į servisą. Pasikvietėme meistrą, ją išmontavo, išvežė – ir nuo to laiko ji dingo lyg į vandenį“, – piktinosi L.Norkevičienė.
Pasak dainininkės, jau kelias savaites su įmone nebeįmanoma užmegzti jokio ryšio: „Nežinome nei kur ta orkaitė, nei kas jai daroma. Telefonais niekas neatsiliepia. Paskambinus meistrui, jis tik numeta frazę: „Perduosiu vadybininkams, jie susisieks“. Ir vėl tyla, nulis emocijų... Kartais atrodo, kad toje įmonėje jokių vadybininkų apskritai nėra.“
Nesulaukdama žinių, Liepa ėmėsi asmeninio tyrimo ir atsidarė rekvizitų portale esančius klientų atsiliepimus. Tai, ką ten išvydo, moterį tiesiog pribloškė.
„Pamačiau krūvą atsiliepimų, kad tai – visiška tragedija. Žmonės masiškai rašo priduodantys daiktus, kurių niekas netaiso, o kitiems prietaisai apskritai prapuola. Taisymo terminai tęsiasi mėnesiais, susisiekti neįmanoma. Supratau, kad mano situacija – identiška dešimtims kitų nukentėjusiųjų“, – sakė ji.
Galiausiai Liepa socialiniame tinkle susirado pačios įmonės vadovą ir parašė jam asmeniškai.
„Paklausiau, ar jis susijęs su šia įmone. Jis man atsako: „Žiūrint, kokiu klausimu.“ Išdėsčiau situaciją. Jis pažadėjo išsiaiškinti ir duoti atsakymą. Tačiau ir iš vadovo jokios aiškios informacijos negavau. Vienintelis atsakymas buvo: jei kas nors netinka, mes grąžiname pinigus, o tu pasiimk savo orkaitę. Ką turbūt reikės padaryti, kažkaip ją atgauti, bet kur man ją pasiimti? Niekas net nepasako, kur ji šiuo metu fiziškai yra “ – absurdiška situacija stebėjosi garsi moteris.
L.Norkevičienė neslepia – su tokiu pasityčiojimu ir vartotojų ignoravimu ji susiduria pirmą kartą gyvenime: „Niekada gyvenime nesu mačiusi tokios apgailėtinos komunikacijos ir tokio tragiško serviso. Viskas atrodo lyg scamas. Paskaičius atsiliepimus, sunku patikėti, kad tokia įmonė apskritai gali veikti, bet jie ir toliau egzistuoja bei „taiso“ žmonių daiktus.“
Naujienų portalas Žmonės.lt dėl šios situacijos kreipėsi į minėtą įmonę „Help.lt“. Gavę atsakymą, straipsnį papildysime.
