Sekite 15min Google
Iniciatyva kviečia balsuoti už kurorto restoranus, kavines, barus, viešbučius ir svečių namus, kuriuose lankytojai patys jaučiasi laukiami. Šiuose rinkimuose svarbi visa patirtis: paslaugų kokybė, malonus aptarnavimas, dėmesingumas ir bendravimas, dėl kurio norisi vietą rekomenduoti kitiems.
Viskas prasidėjo nuo vieno klausimo
Palangos turizmo informacijos centro atstovė Rasa Kmitienė pasakoja, kad idėją padiktavo patys turistai.
„Sulaukdavome įvairių užklausų telefonu, o dirbdami su turistais kasdien girdėdavome tą patį klausimą: ką jūs rekomenduojate? Todėl sugalvojome rinkti pačius geriausius, remdamiesi mūsų svečių atsiliepimais ir pasirinkimais. Iš karto kilo mintis iniciatyvą pavadinti „Palanga rekomenduoja“, nes norėjome teikti rekomendaciją visos vietovės vardu“, – sako R. Kmitienė.
Pirmaisiais metais projektas buvo bandomasis: lankytojai rinko kavines, restoranus ir barus. Ženklą gavo penkios kavinės, penki restoranai ir trys barai. Antraisiais metais iniciatyva išsiplėtė – įvertinti ir penki viešbučiai bei penki svečių namai.
Šiemet ženklai bus teikiami trečią kartą. Balsavime dalyvauja įstaigos, kurių informacija skelbiama Palangos turizmo informacijos centro svetainėje.
„Čia renkame ne mes – renka Palangos lankytojai ir turistai. Paslaugų teikėjas, norintis gauti šį ženklą, turi stengtis, bendrauti su savo svečiais ir galvoti apie teikiamų paslaugų kokybę“, – pabrėžia R. Kmitienė, pridurdama, jog pernai kažkas šiuos rinkimus pavadino Palangos „Michelinais“.
„Norėtume, kad ženklas būtų taip vertinamas, todėl kasmet stengiamės auginti jo vertę“, – sako R. Kmitienė.
Įvertintos įstaigos gauna sertifikatą ir lipduką, kurį gali priklijuoti prie įėjimo. Kai kurios ženklą jau pelnė pakartotinai.
„Antraisiais metais kelios įstaigos buvo įvertintos antrą kartą. Gali būti, kad šiemet kažkas ženklą gaus jau trečią kartą. Mums tai rodo, kad svečiai šiomis įstaigomis pasitiki ir vertina jų paslaugų kokybę“, – teigia pašnekovė.
Svečias tampa Palangos ambasadoriumi
Palangos viešbučių ir restoranų asociacijos vadovė Laura Taučiūtė atkreipia dėmesį, kad kokybė apima visą svečio kelionę – nuo rezervacijos iki išlydėjimo. Jai įtakos turi kiekviena paslaugos dalis, o darbuotojų savijauta atsispindi jų bendravime su lankytojais.
„Kai darbuotojui sudaromos tinkamos sąlygos ir jis gerai jaučiasi, tą emociją bei empatiją perduoda svečiui. Tai labai stipriai juntama. O svečių įvertinimai suteikia verslui galimybę pamatyti, kaip jis vertinamas ir ar eina teisinga kryptimi“, – sako L. Taučiūtė.
Pasak jos, žmonių lūkesčiai auga: daugiau keliaujantys svečiai turi su kuo palyginti, o patys gaminantys lankytojai tikisi kokybiško maisto. Gerą patirtį išsivežęs žmogus vėliau apie ją pasakoja savo aplinkai – taip rekomendacija pasiekia ir tuos, kurie Palangoje dar tik planuoja apsilankyti.
„Vieną kartą apsilankęs ir gerą patirtį išsivežęs svečias natūraliai apie ją kalba kitiems. Pats to nesuvokdamas jis tampa tos vietos ambasadoriumi. Todėl svarbus kiekvienas aptarnavimo žingsnis, kiekvienas žodis ir visos svečius priimančios komandos elgesys“, – teigia asociacijos vadovė.
Kaip atiduoti savo balsą?
Rinkimuose iki lapkričio vidurio kviečiami dalyvauti ir Palangos gyventojai, ir kurorto svečiai – visi, turintys vietų, į kurias norisi sugrįžti ar kurias drąsiai rekomenduotų kitiems.
Maitinimo įstaigų apklausose galima pasirinkti iki penkių restoranų, penkių kavinių ir trijų barų. Daugiausia simpatijų sulaukusios įstaigos bus pažymėtos specialiu ženklu, galiosiančiu iki 2027 m. gruodžio 31 dienos.
Balsuoti iki lapkričio 15 d. galima čia.
Laimėtojus lems lankytojų balsai. Kaip pažymi R. Kmitienė, iki balsavimo pabaigos jų nežino ir patys organizatoriai.
