Nelaimė įvyko ketvirtadienį, apie 18.53 val., Kovo 11-osios gatvėje esančioje „Turgavietės“ stotelėje. Liudininkų teigimu, į troleibusą nespėjo įlipti 55 metų moteris įstrigo tarp troleibuso durų. Jai pačiai ir kitiems keleiviams pradėjus šaukti, durys atsidarė. Tačiau troleibuso vairuotojas ar vairuotoja nepalaukė, kol moteris saugiai įlips: per atidarytas duris išgriuvusi laukan keleivė taip ir liko pusnyje – troleibusas nuvažiavo.
