Socialiniuose tinkluose po įrašais apie mirtį, o greta jų – kontaktais įsigyti gėlių, žvakių bei paslaugų, pasipylė kritika. Dalis vartotojų stebėjosi, kodėl po užuojautos tekstais pateikiamos nuorodos į elektroninę parduotuvę ar siūlomos papildomos paslaugos.
„Kam tą elektroninę parduotuvę nurodyti po užuojautos žodžiais? Man tai čia reklama ne vietoje.“
„Gėda gedulo namams už reklamą.“
„Gal jūs marketingo strategiją pasikeiskite, nes žema prie nelaimės prikabinti reklamą paslaugų pardavimams!“
„Nustokite užsidirbti iš reklamos, išnaudoti žmogaus skausmą!!!!!!!!!!!!“
Tokie ir panašūs komentarai atsidūrė po Laidojimo centro skelbiamais nekrologais.
Laidojimo centras: nekrologai skelbiami tik artimųjų sutikimu
Į socialinių tinklų vartotojų kritiką sureagavęs Laidojimo centras savo paskyroje paskelbė komentarą, kuriame pabrėžia, kad nekrologai nėra skelbiami be velionio artimųjų žinios.
„Norime aiškiai pasakyti: nekrologai nėra publikuojami be artimųjų žinios. Tokia informacija viešinama tik tada, kai to prašo arba tam pritaria velionio artimieji“, – rašoma komentare.
Pasak centro, nekrologo tikslas – pranešti bendruomenei apie netektį, atsisveikinimo laiką ir vietą bei suteikti galimybę atsisveikinti tiems, kurie apie mirtį kitaip gali ir nesužinoti.
„Daugeliui šeimų tai svarbu, nes ne visi artimieji, draugai, buvę kolegos ar pažįstami apie netektį sužino tiesiogiai. Kartais būtent toks pranešimas tampa vieninteliu būdu sužinoti apie netektį ir laiku atvykti atsisveikinti“, – teigiama centro komentare.
Centro atstovai pripažįsta, kad tokio pobūdžio įrašai socialiniuose tinkluose gali būti netikėti žmonėms, kurie nėra susiję su velioniu:„Suprantame, kad tokio turinio matymas socialiniuose tinkluose gali būti netikėtas ir jautrus – ypač jei žmogus nėra susijęs su velioniu ar jo šeima. Tai girdime ir vertiname rimtai.“
Anot jų, kiekvienas nekrologas rengiamas pagarbiai, santūriai ir tik pagal artimųjų pateiktą informaciją.
15min įmonė pateikė komentarą raštu. Jame teigia neperkanti reklamos paslaugų: „Mes neužsakome nekrologų reklamos, taip pat neatsakome už socialinių tinklų algoritmus. Mes rūpinamės žmonėmis, kurie kreipiasi į mus pagalbos skausmo akimirkoje ir visa širdimi esame šalia jų, su jais, padedame jiems visais tuo metu būtinais klausimais“.
Anot įmonės, pirmą kartą pasipylė negatyvūs komentarai po nekrologu, pranešančiu apie jauno žmogaus mirtį.
„Niekada po jokiu kitu nekrologu nėra buvę tiek komentarų. Pirmą kartą iškilo tokia jautri situacija. Nekrologų misija – pareikšti užuojautą, suteikti stiprybės artimiesiems. Kadangi teikiame laidojimo paslaugas, žmonėms, atvykstantiems iš tolimesnių miestų arba negalintiems atvykti papildoma informacija apie galimybę nuotoliu įsigyti šviežių gėlių, žvakių yra naudinga“, – teigia įmonės atstovai.
Rinkodaros strategas: nekrologas – natūralu, reklama – jau kitas klausimas
Rinkodaros strategas Vaidotas Valantiejus sako, kad pats nekrologo paskelbimas socialiniuose tinkluose nėra problema.
„Anksčiau nekrologus matydavome laikraščiuose. Gyvendamas Portugalijoje, mačiau juos kabinamus ant bendruomenės baro durų. Tai noras informuoti apie žmogaus mirtį. Keičiantis technologijoms, nekrologai kažkur turėjo nugulti – žmonės šiandien leidžia laiką socialinėse medijose“, – sako jis.
Tačiau, anot specialisto, situacija vertintina kitu kampu, kai prie nekrologo atsiranda komerciniai pasiūlymai.
„Jei laidojimo namai prideda reklamą – kitas klausimas. Tada susiduriame su klausimu: ar čia reklama, ar čia nekrologas? Iš turinio pusės nekrologe reklamos neturėtų būti“, – teigia V.Valantiejus.
Pasak jo, socialinių tinklų algoritmai jautrų turinį dažnai išplatina plačiau nei įprastus reklaminius įrašus.
„Įrašai apie mirtį ir tragedijas sulaukia daugiau dėmesio nei paprasti reklaminiai įrašai. Jei žmonės spaudžia, dalijasi, komentuoja, toks turinys gauna organinio pasiekiamumo, o kontakto kaina tampa daug pigesnė“, – aiškina rinkodaros strategas.
Jo vertinimu, reklamos ir nekrologo apjungimas tampa jautriu etikos klausimu.
„Maišyti reklamos su nekrologu tikrai nereikia – tai neetiška“, – pabrėžia V. Valantiejus.
Maišyti reklamos su nekrologu tikrai nereikia – tai neetiška.
Pasak jo, svarbu ir tai, ar artimieji aiškiai žino, kaip nekrologas bus naudojamas.
„Jei šeima sutinka ir žino, kad bus prisegta reklama, tai jų reikalas. Bet jei nežino – reikėtų kelti didesnį klausimą, kiek tokios praktikos apskritai yra“, – sako jis.
Specialistas pripažįsta, kad ir pats socialiniuose tinkluose pastaruoju metu mato nepažįstamų žmonių nekrologus.
„Man irgi buvo reakcija – kodėl visa tai turiu tai matyti? Bet supratus, kad nelabai yra kur nekrologus skelbti, supranti, kad žinios apie mirtį neišvengsi. Tačiau reklamos segimas prie tokio turinio – didelis etinis klausimas“, – teigia V. Valantiejus.
Kodėl nekrologai pasiekia ir nepažįstamus žmones? Anot ekspertų, socialinių tinklų algoritmai turinį atrenka ne tik pagal pažįstamų ratą. Jie vertina vartotojo vietovę, ankstesnį aktyvumą, reakcijas, bendrus interesus bei reklamos nustatymus. Dėl to nekrologai gali būti rodomi žmonėms, kurie velionio niekada nepažinojo.
