Sekite 15min Google
„Pacientui reikia ne tik, kad būtų paskirtas gydymas, bet kad jis galėtų išsikalbėti“, – sako skyriaus vedėja, visuomenės sveikatos specialistė Veronika Mickevičienė.
Labai dažnai pacientams, išėjusiems iš gydytojo kabineto, kyla daugybė klausimų. Gydymo metu žmogus gauna daug medicininės informacijos, kurią ne visada lengva iš karto suprasti ir įsiminti. Be to, susidūrus su onkologine liga, nerimas ir nežinomybė gali trukdyti susigaudyti informacijos gausoje, rašoma Santaros klinikų pranešime žiniasklaidai.
Prieš kelerius metus Nacionaliniame vėžio centre (NVC) įkurto Pacientų patirčių ir informacijos valdymo skyriaus tikslas – padėti pacientui susiorientuoti jo ligos kelyje. Čia pacientai gali ateiti su klausimais, kurie iškyla jau išėjus iš gydytojo kabineto, pasitikslinti informaciją apie gydymą, pasitarti dėl praktinių kasdienybės klausimų ar tiesiog būti išklausyti.
Į pacientų klausimus padeda atsakyti skyriaus vedėja, visuomenės sveikatos specialistė V. Mickevičienė, NVC dirbanti jau virš 30 metų ir sukaupusi didelį žinių bagažą apie onkologines ligas, jų gydymą ir praktinius aspektus, aktualius pacientui. Tačiau, pasak V. Mickevičienės, ne mažiau svarbu yra tai, kad žmogus, susidūręs su onkologine liga, turėtų patogią erdvę, kurioje galėtų ramiai išsakyti savo nerimą, abejones ir klausimus.
Kas labiausiai rūpi pacientams?
Į Pacientų patirčių ir informacijos valdymo skyrių pacientai ateina patys arba yra atsiunčiami gydytojo. Pasak V. Mickevičienės, bene dažniausiai pacientai ateina su klausimu, kokį papildomą gydymą ar kitas priemones dar būtų galima pritaikyti.
„Sveikintina, kai pacientas ateina pasitarti dėl alternatyvių metodų. Gydytojas neskirs alternatyvios medicinos priemonių gydymo metu, o pacientai labai dažnai nori gydytis iškart visais metodais. Tačiau taikyti metodus, girdėtus iš kaimynų ar pasiskaičius internete, yra rizikinga. Kai kurias priemones galima taikyti, tačiau tam tikri metodai gali padaryti žalos ir yra nerekomenduojami. Todėl būtina išsiaiškinti, ką pacientas ketina daryti ir įtikinti, kad reikia pasitarti su gydytoju prieš naudojant bet kokią priemonę“, – pasakoja specialistė.
Pasak jos, pacientams taip pat neretai tenka padėti atsikratyti nepagrįstų baimių.
„Pacientas su ta baime gyvena kiekvieną dieną, pavyzdžiui, kažkur išgirdęs, kad onkologinės ligos gydymo metu negalima valgyti cukraus. Kai pacientai ateina pasikalbėti, jiems ženkliai lengviau pasidaro gyventi“, – sako V. Mickevičienė.
Pasak specialistės, į tam tikrus klausimus galima atsakyti ir be gydytojo pagalbos, o NVC Pacientų patirčių ir informacijos valdymo skyrius ir yra ta vieta, kur pacientas gali ateiti ir pasikalbėti.
„Kad ir kokie empatiški būtų gydytojai, jų pirminė užduotis – suvaldyti ligą, o dėl įtempto grafiko jie negali skirti laiko ilgiems pokalbiams. Onkologinė liga pacientui dažniausiai yra visiškai nauja ir bauginanti patirtis, todėl net ir gavus gydytojo atsakymus ar ieškant informacijos savarankiškai, neaiškumų ir nerimo vis tiek lieka. Mes padedame užpildyti šią spragą – pokalbių metu išryškėja, kokios dar pagalbos pacientui reikia šiame etape. Kai visi specialistai yra vienodos nuomonės paciento gydymo ir priežiūros atžvilgiu – tuomet ir pacientas jaučiasi drąsiau“, – pabrėžia skyriaus vedėja.
Praktinė informacija – nuo gydymo iki nedarbingumo
V. Mickevičienė padeda pacientams susiorientuoti, ar jie teisingai suprato gydytojo pateiktą informaciją apie ligą ir gydymą. Pastebėjus neatitikimus, patariama dar kartą aptarti su gydytoju tam tikrą aspektą. Dažnai aptariami ir su kasdieniu gyvenimu susiję klausimai: pacientams rūpi, kaip suderinti darbą ir ligos gydymą, kaip pratęsti nedarbingumą, kokios išmokos priklauso.
NVC Pacientų patirčių ir informacijos valdymo skyriaus darbuotojos padeda spręsti ir kitus praktinius klausimus. Pavyzdžiui, pacientėms, netekusioms plaukų, padeda parinkti ir padovanoja tinkamą kepuraitę. Galvos apdangalus ne pirmus metus neatlygintinai siuva savanorės siuvėjos.
Paciento patirtis – ne mažiau svarbi už patį procesą
Kartais į skyrių žmonės ateina todėl, kad liko nepatenkinti gydytojų ar kitų specialistų suteiktomis paslaugomis.
„Mūsų tikslas – kokybiškos paslaugos ir patenkintas pacientas. Identifikuojame neigiamus pacientų patirties aspektus, trikdžius, svarstome, kaip galime padėti ir pakoreguoti paciento kelią. Tarpininkavimo funkcija labai svarbi siekiant gerinti pacientų patirtis“, – sako V. Mickevičienė.
Pasak specialistės, paciento išklausymas pats savaime gali tapti savotiška psichologine parama.
„Kiekvienam pacientui būtina išsikalbėti. Ko dažniausiai sveikatos paslaugų organizavime nėra numatyta, bet ko dažniausiai pacientui reikia, tai ne tik kad jam būtų paskirtas gydymas, bet ir kad pacientas būtų išgirstas“, – pabrėžia ji.
Pagalba teikiama ir nuotoliniu būdu
Pagalba pacientams NVC teikiama ne tik gyvai. Į užklausas atsakoma elektroniniu paštu pagalba@nvc.santa.lt, taip pat tiesioginio pokalbio lange pagrindiniame www.nvc.lt puslapyje.
Pacientų patirčių ir informacijos valdymo skyriuje galima nemokamai pasiimti informacinių leidinių apie onkologines ligas, jų gydymo būdus, gyvenimą po gydymo ir su juo susijusius liekamuosius reiškinius.
NVC nuosekliai gerina pacientų patirtį
Pacientų patirties gerinimas yra vienas strateginių NVC tikslų, kad žmogus, susidūręs su onkologine liga, gautų ne tik gydymą, bet visame gydymo kelyje jaustųsi geriau ir patogiau. Pastaraisiais metais įdiegtos įvairios naujovės, skirtos pacientų ir jų artimųjų patogumui.
Prie NVC įėjimo įrengta šiuolaikiška transporto privažiavimo kontrolės sistema „STOP and GO“, leidžianti patogiai kartu atvykusiems asmenims išlaipinti pacientą prie NVC įėjimo ir jį palydėti, o vėliau išvažiuoti per 15 minučių.
Supaprastinta ir vežimėlių naudojimo tvarka – juos galima tiesiog pasiimti NVC centrinio įėjimo stikliniame prieangyje, o pasinaudojus grąžinti be papildomų procedūrų.
Pacientų ir jų artimųjų patogumui taip pat įrengti tylos kambariai. Juose galima ramiai laukti procedūrų ar, esant poreikiui, dirbti nuotoliniu būdu.
Gerėja ir padalinių infrastruktūra – atnaujinta kineziterapijos salė, psichologo kabinetas. Pagrindiniame hole įrengtos aiškesnės nuorodos, padedančios pacientams ir jų artimiesiems lengviau rasti reikiamas paslaugas. Netrukus bus įrengta dar viena patogi zona pacientams.
