„Statistiškai mums turėjo nepavykti, bet mes daugybę dalykų darome kitaip, nei rekomenduoja verslo vadovėliai, tad manau, jog svarbiausia yra užsispyrimas“, – apie nestandartinius sprendimus pasakoja vadovas, įmonę „Fantazijos.lt“ įkūręs finansų krizės laikotarpiu – 2009 m. Tuo metu dauguma verslų išgyveno sudėtingą laikotarpį, teko užsidaryti, o jie sėkmingai įsiliejo į rinką.
Idėja sukurti verslą kilo pasauliui įžengus į elektroninę prekybą. „Pirmiausia sugalvojome atidaryti elektroninę parduotuvę, o tuomet pradėjome mąstyti, kuo mes čia prekiausime“, – šypsosi vadovas dalindamasis įžvalga, jog erotinės prekės – puikūs produktai internetinei prekybai, nes išsprendžia vieną didelę problemą – baimę eiti į fizinę parduotuvę.
Išbandymų laukė žymiai daugiau nei įprastam verslui
2009 m., anot P.Klusaičio, ši problema buvo ypač opi. Žmonės bijojo lankytis erotinių prekių parduotuvėse, sutikti pažįstamus ar draugus ir norėjo kuo didesnio konfidencialumo: „Mūsų verslui jau 16-lika metų ir ši įžvalga, su kuria startavome, visiškai pasitvirtino. Nors dabar lietuviai yra drąsesni, vis tiek daugumai saugiau ir lengviau viską užsisakyti slaptai internetu.“ Šiuo metu „Fantazijos.lt“ turi 9 parduotuves, tačiau, anot vadovo, internetinės prekybos apyvarta smarkiai jas lenkia: „Mūsų pridėtinė vertė – internetinė prekyba ir slaptumas.“
Viskas buvo žymiai sudėtingiau nei įprastam verslui. Ilgą laiką turėjome įtikinėti visuomenę, kad tai yra verslas, o ne nelegali veikla.
Nepaisant sėkmės ir dabartinio įmonės žinomumo, pašnekovas atskleidžia, jog verslo pradžia nebuvo lengva: „Daugelis, veikdami specifinėje prekių nišoje, neatlaiko išbandymų. Mes savo versle nuolat susiduriame su iššūkiais, kurių, tikiu, įprasti verslai nepatiria. Prieš daugelį metų surasti, kad mus reklamuotų, buvo praktiškai neįmanoma, kurjeriai nenorėjo vežti mūsų siuntų, bankai nedavė prisijungimų prie internetinei prekybai svarbių platformų, o darbuotojai nenorėjo pas mus dirbti.“
Sudėtingi išbandymai laukė kiekviename žingsnyje, o visuomenės požiūris buvo neigiamas. „Viskas buvo žymiai sudėtingiau nei įprastam verslui. Ilgą laiką turėjome įtikinėti visuomenę, kad tai yra verslas, o ne nelegali veikla, tad puikiai suprantu kitas erotinių prekių parduotuves, kurios jau užsidarė – ši verslo niša, tikriausiai, buvo pernelyg sudėtinga“, – sunkius laikus prisimena vadovas.
P.Klusaitis pasakoja, jog taip pat reikėjo įveikti technologinius iššūkius, mat buvo ypač sudėtinga valdyti skambučių srautus. „Ilgą laiką turėjome didelę problemą – pardavėjos neatskambindavo pirkėjams, buvo sunku valdyti skambučius, todėl ieškojome partnerių, kurie galėtų šią problemą išspręsti“, – pašnekovas džiaugiasi atradęs „Tele2 Verslui“ išmaniąją skambučių valdymo paslaugą.
Prieš 10 metų žmonės, sužinoję, kur dirbu, išsprogdindavo akis, dabar jie pagiria mūsų reklamas ir nestandartinius sprendimus.
Nemažai daliai žmonių, pasak vadovo, internetu pildyti užsakymą yra sudėtinga, todėl norėdami gauti reikiamą pagalbą ir konsultaciją – skambina telefonu: „Nepraleisti klientų skambučių mūsų versle yra ypač svarbu, tad su šia paslauga stipriai pagerėjo klientų aptarnavimas. Patys buvome nustebę, kiek daug skambučių praleidžiame.“
Lietuviai tampa drąsesni, o požiūris – keičiasi
Pašnekovas sako per 16-lika metų pripratęs prie visko, matęs visokių keistenybių, tad dabar į viską reaguoja žymiai paprasčiau: „Prieš 10 metų žmonės, sužinoję, kur dirbu, išsprogdindavo akis, dabar jie pagiria mūsų reklamas ir nestandartinius sprendimus.“
Drąsūs ir provokuojantys marketingo sprendimai vienus žavi, kitiems kelia dvejopus jausmus, tačiau vadovas pabrėžia, jog reklaminiais sprendimais stengiasi neįžeisti: „Mes bandome parodyti, kad tokių prekių reikia kiekvienam suaugusiam žmogui, tačiau jos tikrai nėra kažkuo stebuklingos ar keičiančios gyvenimą. Todėl ir mūsų marketingas yra paprastas, linksmas ir šiek tiek provokuojantis. Dažniausiai gauname daugybę pozityvių atsiliepimų, o tai skatina tik dar labiau stengtis pralinksminti žmones, sukelti jiems teigiamų emocijų ir ieškoti kūrybiškų sprendimų.“
Taip pat, kitaip nei įprastiems verslams, „Fantazijos.lt“ labai padėjo pandemija. „Žmonės, ieškodami pramogų namuose, atrado erotinių prekių kategoriją“, – vadovas juokauja, jog baisiausia yra pasiryžti apsipirkti pirmą kartą. Po šio žingsnio žmonės suvokia, kad apsipirkimas yra paprastas ir normalus, o tuomet žymiai drąsiau į viską reaguoja ir įmonės nesieja su mistiniu „baubu“. „Taip pat labai smagu, kad keičiasi lietuvių požiūris į seksualumą, mažumų teises – matome Lietuvos virsmą. Tai suteikia energijos nepasiduoti ir judėti toliau“, – šypsodamasis priduria P.Klusaitis.
