Su 15min susisiekęs skaitytojas pasakojo, kad rinkdamasis ausines vaikui palygino kainas skirtingose parduotuvėse ir pastebėjo, kad pigiausiai jos siūlomos „Bitės“ elektroninėje parduotuvėje.
„Pasirinkome atsiėmimą salone, nes atrodė, kad tai bus paprasčiausias sprendimas“, – pasakojo salono klientas.
Atvykus į saloną situacija susiklostė visiškai kitaip. Anot pirkėjo, salone buvo matyti net keli tų pačių ausinių vienetai, tačiau „Bitė Lietuva“ konsultantas paaiškino, kad jų atiduoti negalima.
„Argumentas buvo toks, kad ausines turi atvežti kurjeris iš sandėlio. Kitaip tariant, nors jos fiziškai yra salone, jos atsiimti negalime, nes taip numato sistema“, – stebėjosi 15min skaitytojas.
Pirkėjas aiškino, kad dėl tokios tvarkos apsipirkimas tapo sudėtingesnis nei tikėjosi. „Situacija pasirodė absurdiška – turime laukti kurjerio, bus tvarkomi dokumentai, o mes dar kartą turėsime važiuoti į tą patį saloną. Ir visa tai dėl prekės, kuri jau stovi prieš mūsų akis“, – piktinosi jis.
Taip pat jis pridūrė, kad ši situacija būtų suprantama, jeigu prekės salone tuo metu nebūtų buvę. Tačiau šiuo atveju ausinės buvo būtent tame salone, kur pasirinko atsiėmimą.
Papildomą sumaištį sukėlė ir kurjerių pranešimas, nes, kaip teigė 15min skaitytojas, jis sulaukė DPD pranešimo apie siuntos pristatymą.
Klientas svarstė, ar tokia tvarka iš tiesų yra patogi pirkėjams. „Kyla klausimas, ar tikrai tokia turėtų būti aptarnavimo logika. Ar sistemos taisyklės yra svarbesnės už kliento laiką ir elementarų sveiką protą?“ – klausė jis.
Elektroninė parduotuvė ir salonai veikia kaip atskiri kanalai
Situaciją pakomentavo ir „Bitė Lietuva“ klientų patirties komandos vadovė Viktė Matulaitytė-Lisauskienė. Anot jos, tokia užsakymų vykdymo tvarka yra įprasta elektroninėje prekyboje.
„Rinkoje įprasta praktika, kad apsiperkant elektroninėje parduotuvėje užsakymas komplektuojamas centriniame sandėlyje ir per logistikos partnerį pristatomas į kliento pasirinktą vietą. Tokiu principu veikia ir „Bitė Lietuva“ elektroninė parduotuvė“, – komentavo ji.
Pasak įmonės atstovės, elektroninė prekyba suteikia galimybę klientams patogiai įsigyti prekes neišeinant iš namų ir pasirinkti jiems tinkamiausią pristatymo būdą.
„Klientas gali pasirinkti – atsiimti užsakymą salone arba gauti jį nurodytu adresu jam patogioje vietoje. Pasirinkus atsiėmimą salone, klientas apie pristatytą užsakymą informuojamas SMS žinute ir elektroniniu laišku. Klientų patogumui dažnu atveju užsakymą išsiunčiame dar tą pačią ar kitą dieną, kad laukiama prekė pasiektų kaip įmanoma greičiau“, – teigė V.Matulaitytė-Lisauskienė.
Ji taip pat pridūrė, kad įmonė „Bitė Lietuva“ siekia suteikti savo klientams galimybę rinktis skirtingus apsipirkimo būdus.
„Mums svarbu, kad klientai galėtų pasirinkti jiems patogiausią apsipirkimo būdą – tiek internetu, tiek salone. Elektroninė parduotuvė ir fiziniai salonai veikia kaip skirtingi pardavimo kanalai ir juose gali būti taikomi skirtingi pasiūlymai ar akcijos“, – aiškino klientų patirties komandos vadovė.
