Tyrimo duomenimis, „Lindström“ vairuotojų pasitenkinimo rodiklis (NPS) Lietuvoje šiemet siekė 76 punktus, kai praėjusių metų apklausoje jis buvo 66. Palyginimui, bendras Suomijos, Baltijos šalių ir Švedijos regiono vidurkis sudarė 22 punktus, todėl Lietuvos rezultatas išsiskiria ne tik augimu, bet ir absoliučia reikšme.
Praktine prasme tai reiškia, kad Lietuvoje vairuotojai ne tik jaučiasi gerai savo kasdieniame darbe, bet ir yra linkę aktyviai rekomenduoti „Lindström“ kaip patikimą partnerį ar „darbdavį“ – tai logistikos sektoriuje toli gražu nėra savaime suprantama.
Kodėl vairuotojų pasitenkinimas svarbus?
Vairuotojai yra viena svarbiausių grandžių tarp organizacijos ir kliento. Jie ne tik užtikrina pristatymą laiku, bet ir formuoja paslaugos patirtį – per komunikaciją, punktualumą, gebėjimą spręsti situacijas vietoje. Todėl vairuotojų pasitenkinimas tiesiogiai veikia paslaugos kokybę ir saugą, o ilgainiui – partnerystės stabilumą ir organizacijos reputaciją.
„Šis tyrimas mums nėra formalus vertinimas – tai labai praktiškas įrankis, padedantis suprasti, kaip iš tikrųjų veikia kasdienė veikla ir ar žmonės jaučiasi girdimi“, – sako Linas Rubys, „Lindström“ veiklos ir procesų valdymo direktorius Lietuvoje.
Lietuvos rezultatas: ne šuolis, o nuoseklus augimas
Lietuvoje apklausoje dalyvavo 37 vairuotojai iš Vilniaus, Kauno, Šiaulių ir Klaipėdos padalinių. Svarbu paminėti, kad visi „Lindström“ vairuotojai Lietuvoje yra subrangovai ir partneriai, tačiau organizacija kryptingai siekia, kad jie jaustųsi ne „išorine grandimi“, o vieningos komandos dalimi.
Rezultatai atskleidžia ne tik aukštą pasitenkinimo lygį, bet ir teigiamą dinamiką – gerėjimą visose vertintose srityse: vadovavimo, motyvacijos, kompetencijos ir bendradarbiavimo.
„Manau, kad tai – ne vienų metų darbas ir ne pavienės iniciatyvos rezultatas, o nuoseklių kasdienių sprendimų visuma: aiški maršrutų ir transporto planavimo sistema, racionalus darbo krūvis ir nuolatinis dėmesys žmogui. Labai svarbu, kad darbas būtų aiškiai suplanuotas ir atitiktų realias kasdienes galimybes“, – sako Linas Rubys.
Jis taip pat pabrėžia atsakingą požiūrį į partnerystes: „Sąmoningai renkamės partnerius, orientuojamės į ilgalaikius santykius, bendras rūpestingumo vertybes ir Elgesio kodekso (angl. „Code of Conduct“) laikymąsi. Tai sukuria pasitikėjimo pagrindą kasdieniam bendradarbiavimui.“
„Esame arti vienas kito“ – kasdienėje praktikoje
Ne mažiau reikšmingas veiksnys – vairuotojų įtraukimas į organizacijos gyvenimą. Nors vairuotojai Lietuvoje dirba kaip subrangovai ir partneriai, jie dalyvauja visuose įmonės renginiuose, šventėse ir kitose iniciatyvose kartu su kitais komandos nariais. Taip kryptingai kuriamas vieningos komandos jausmas.
Lietuvoje jau tapo tradicija „Lindström“ Vairuotojų diena, minima kiekvienų metų gegužės paskutinį trečiadienį.
„Tai nėra simbolinis gestas. Tai būdas padėkoti už kasdienį vairuotojų darbą ir parodyti, kad jų indėlis yra matomas ir vertinamas“, – sako L.Rubys.
Prie gero jausmo prisideda ir labai konkretūs dalykai: tinkamos darbo priemonė, darbo apranga, ergonomiški automobiliai su patogiais keltuvais, aiškūs darbo grafikai ir pagarba poilsio laikui.
„Pagrindinė priežastis, kodėl Lietuvoje matome tokį aukštą ir augantį rezultatą, yra pagarba žmogui, atvira komunikacija ir bendradarbiavimas. Esame arti vienas kito – tiek sprendžiant problemas, tiek kasdien bendraujant“, – akcentuoja operacijų vadovas.
Tvarumas kaip darbo prasmės dalis
Prie pasitenkinimo augimo prisideda ir tai, kad kasdienis darbas turi aiškią prasmės dimensiją.
„Lindström“ veikla paremta žiedinės ekonomikos principais ir tekstilės nuomos bei profesionalios priežiūros paslauga, kuri padeda užtikrinti ilgaamžišką tekstilės naudojimą ir atsakingą požiūrį į išteklius.
Tai nėra abstrakti strategija – tai kasdienė veikla, kurios dalimi yra ir vairuotojai.
„Žmonėms svarbu jausti, kad jų darbas prisideda prie tvaresnių sprendimų ir atsakingo išteklių naudojimo. Tai stiprina motyvaciją ir pasididžiavimo jausmą“, – sako L.Rubys.
Lietuvoje tvarumas matomas ir praktiniu lygmeniu – 50 proc. „Lindström Lietuva“ transporto parko varoma biodyzelinu, taip mažinant kasdienės logistikos poveikį aplinkai.
„We Care“ – kultūra, kuri atsispindi rezultatuose
Augantys vairuotojų pasitenkinimo rodikliai Lietuvoje atspindi „We Care“ kultūrą, kuri „Lindström“ nėra deklaratyvus šūkis, o kasdienės veiklos principas – rūpestis žmonėmis, pagarba partnerystei ir sąmoningas požiūris į darbą.
„Nors vairuotojų darbas nėra lengvas, siekiame kurti tokią aplinką, kur partneriai jaustųsi vertinami, motyvuoti ir norėtų rekomenduoti bendradarbiavimą su „Lindström“. Džiaugiamės, kad tai pavyksta, – apibendrina Linas Rubys.
Lietuvos „Lindström“ pavyzdys rodo, kad pagarba žmogui, tvarūs sprendimai ir nuosekli organizacijos kultūra ne tik duoda rezultatų, bet ir leidžia juos auginti metai iš metų.
