Iš pradžių žinoma moteris apie šią situaciją pasidalijo socialiniame tinkle „Facebook“.
Ji pasakojo, kad įsigijo lauko baldų komplektą, tačiau gavo jį dalimis, prekes vėlavo, o vienas komplektas buvo nekokybiškas – trūko detalių. Nepaisant daugybės skambučių ir pretenzijų, įmonės komunikacija buvo vangiai reaguojanti ar visai ignoruojanti, o galiausiai pasiūlyta grąžinti pinigus už visai ne tą prekę, dėl kurios kilo problema.
Situaciją pakomentavo „Ermitažas“
Naujienų portalui Žmonės.lt susisiekus su „Ermitažu“ komunikacijos skyriaus vadovė Kristina Urbonaitė teigė, kad prisiima atsakomybę už šią nemalonią situaciją ir Saulei bus grąžinti pinigai.
„Prisiimame pilną atsakomybę ir apgailestaujame dėl susidariusios situacijos.
Klientei prekė buvo siunčiama tiesiai iš tiekėjo sandėlių, tačiau jos pristatymas užtruko ilgiau nei turėjo.
Gavus prekes klientė mus informavo apie trūkstamas užsakymo dalis, informacija nedelsiant buvo perduota tiekėjui, tačiau išsiųstas papildymas taip ir neatvyko.
Norime pabrėžti, kad atsakingai vertiname kiekvieną kliento poreikį ir visada proaktyviai reaguojame į susiklosčiusias situacijas, kaip ir visuose versluose kartais pasitaiko žmogiškų klaidų – kaip šioje situacijoje ir nutiko.
Klientei bus grąžinti pinigai, netinkamą prekę taip pat susirinksime, apie šį sprendimą klientė buvo informuota dar ketvirtadienį“, – Žmonės.lt sakė Kristina Urbonaitė.
Situacijai išsisprendus džiaugėsi ir Saulė
Išsisprendus situacijai, moteris socialiniame tinkle „Facebook“ pasidalijo įrašu, kuriame džiaugėsi, kad po dviejų mėnesių problemos su nekokybiškais baldais ir prasta komunikacija iš „Ermitažo“ pusės pagaliau buvo išspręstos.
„Kova su du mėnesius už nosies vedžiojusiu „Ermitažas“ po viešo posto, skundo Vartotojų teisių tarnybai, ir žiniasklaidos kreipimosi į juos, įgavo pagreitį, ir panašu, kad eina į pabaigą!
Tą pačią dieną sulaukiau adekvačios komunikacijos, o netrukus ir atsiprašymo. Šiandien įmonės atstovai skubiai pasiėmė baldus. O vos parašius šį postą pinigai pasiekė mano sąskaitą!
Dabar pirksiu tą patį komplektą, tik jau kitur (tikiuosi atkeliaus pilnas).
Ačiū kolegoms už publikacijas, ačiū visiems už reakcijas, sulaukiau gausybės analogiškų istorijų, tik su kur kas liūdnesnėmis pabaigomis.
IŠVADA: nedelskite rašyti viešai, nedelskite kreiptis į vartotojus ginančias institucijas, ir, niekada, niekada nenusileiskite, jei žinote, kad esate teisus, jei matote, kad jus mausto, jei gaunate ne tai, ką pirkote, ar kažko trūksta.
Jei kiekvienas bent kiek už save pastovėsim, didieji verslininkai privalės labiau gerbti, ir neišsidirbinės, ar bent jau tai darys rečiau!“, – rašė ji.
