Anot JAV Nacionalinės transporto saugos valdybos, šeštadienį tūpimo metu lėktuvas kliudė atitvarą nuo jūros ir pilvu trenkėsi į žemę, tuo metu atitrūko lėktuvo uodega. Pro fiuzeliažo skylę iškrito keturi žmonės: du keleiviai ir du įgulos nariai.
Dvi stiuardesės išgyveno, kokias traumas jos patyrė, nepranešama. Tūpimo-kilimo tako pašonėje jas rado gelbėtojai. Lėktuve buvo dar aštuonios skrydžio palydovės, taip pat keturi pilotai.
Dvi paauglės iš Kinijos buvo aptiktos kelias dešimtis metrų nuo lėktuvo. Jų mirties priežastys tiriamos. Anksčiau skelbta, kad vieną 16-metę kinę galėjo pražudyti į nelaimės vietą skubėjęs gelbėjimo tarnybų automobilis. San Mateo apskrities koroneris šios informacijos nepatvirtino, teigdamas, kad mirties priežasčiai nustatyti gali prireikti kelių savaičių ar mėnesių.
Tuo metu tyrėjai patvirtino, kad patyręs orlaivių pilotas būtent tokio modelio lėktuvu buvo skridęs 43 valandas.
Lėktuvu skrido 307 keleiviai, du žuvo ir 182 buvo sužeisti. Ligoninėje gydomi 39 žmonės.
