Sprendime nurodoma, kad ginčas kilo dėl trijų keleivių, skridusių iš Tenerifės į Taliną. Jų bagažas buvo pristatytas dviem dienomis vėliau, o kadangi lagamine buvo drabužiai ir higienos reikmenys, keleiviai teigė įsigiję būtiniausių prekių ir pareikalavę iš „airBaltic“ kompensuoti visas išlaidas – 1540 eurų.
„airBaltic“ atsisakė grąžinti visą sumą, remdamasis savo taisyklėmis, nurodančiomis, kad vėluojant bagažui kompensuojama iki 10 eurų per dieną išlaidų, skirtų būtiniausių prekių įsigijimui. Remiantis šiuo skaičiavimu, oro linijų atsakomybė apsiribotų 120 eurų.
Tačiau Vartotojų ginčų nagrinėjimo komisija nustatė, kad oro linijos nustatyta riba negali apriboti keleivių teisių, įtvirtintų įstatyme. Komisijos nuomone, „airBaltic“ privalo keleiviui kompensuoti 214,44 euro už būtiniausių prekių įsigijimą.
Kompensuojamos išlaidos apima dantų šepetėlius, apatinius drabužius, kepures, kojines ir kai kuriuos reikmenis. Komisija nerado pagrindo kompensuoti, pavyzdžiui, garbanotiems plaukams skirto balzamo ar elektrinio skustuvo pirkimo, nes skubus šių pirkinių poreikis nebuvo įrodytas.
Komisija konstatavo, kad „airBaltic“ privalo atlyginti keleiviams pagrįstas išlaidas, patirtas dėl bagažo vėlavimo. Sprendime buvo atsižvelgta ir į tai, kad keleiviai grįžo į Latviją, kur turėjo galimybę naudotis savo drabužiais ir higienos reikmenimis.
„airBaltic“ liks juodajame sąraše tol, kol sprendimas bus įvykdytas, tačiau ne ilgiau kaip 12 mėnesių.
