Su 15min susisiekė moteris, kuri susidurė su bėda – ji negalėjo rezervuoti nakvynės vietos per vieną populiariausių rezervacijų platformų. Moteris papasakojo, kad naudodamasi „Artea“ banko debetine kortele ji įjungė paslaugą „saugus atsiskaitymas“.
„Antru saugos žingsniu turinti ateiti SMS su patvirtinimo kodu taip ir neateina. Be saugaus atsiskaitymo neįmanoma pirkti internetu. Ypač sudėtinga išvykusiems, kuomet reikia užsisakyti viešbutį čia ir dabar, o kitos kortelės nėra“, – pasidalijo skaitytoja.
-
Bankas įspėja apie plataus masto sukčiavimo ataką: gavę tokį laišką, nespauskite nuorodų
-
Reformuojant pensijų kaupimo sistemą „Artea“ sieks išlaikyti antros pakopos fondų dalyvius
-
Kortelę „prarijo“ bankomatas? Yra išeitis – tik retas apie ją žino
-
Nuo pašto iki bankų: kas dirbs, o kas nedirbs per Žolinę
-
„Artea“ valdybą palieka Daiva Šorienė ir Donatas Savickas, į ją išrinkta Aurelija Geležiūnė
15min susisiekus su ja, moteris pasakojo, kad nakvynę internetu bandė rezervuoti kelis kartus. Vėliau ji kreipėsi į banką skambindama banko nurodytu telefonu.
„Paskambinus banko kontaktais, buvo paaiškinta, kad problema žinoma, kada išspręs – neaišku, gali tik atsiprašyti“, – teigė ji.
Antradienį apie pietus žurnalistui kalbant su skaitytoja telefonu, ji tuo metu bandė dar kartą rezervuoti nakvynę ir nesėkmingai.
„Deja, mokėjimas nepatvirtintas. Pavedimas atmestas“, – esą toks užrašas pasirodė ekrane.
Tikina, kad problemą išsprendė
„Artea“ banko komunikacijos vadovas Saulius Jarmalis 15min patvirtino, kad „nedidelė dalis“ klientų galėjo patirti trikdžių ir teigė, kad antradienio pavakare atsiskaitymai jau veikė įprastai.
„Trumpam sutrikus tiekėjo „Worldline“ paslaugoms nedidelei daliai „Artea“ klientų pirmadienį galėjo nepavykti atsiskaityti mokėjimo kortele internetu, kai prašoma „3D Security“ patvirtinimo. Nedelsdami informavome partnerius dėl sutrikimų ir problema buvo operatyviai išspręsta. Atsiprašome klientų, kurie dėl to patyrė nepatogumų. Antradienį atsiskaitymai veikia įprastai“, – teigė jis, pridūręs, kad konkrečios kliento istorijos negali pakomentuoti.
„Kartais pasitaiko pavienių atvejų, kai vienas ar kitas klientas patiria nesklandumų, pavyzdžiui, dėl tam tikrų naršyklės nustatymų ar kitų individualių veiksnių, kuriuos analizuojame atskirai, gavę pranešimą iš kliento. Tokiu atveju klientams rekomenduojame perkrauti įrenginį, patikrinti, ar telefone yra vietos SMS žinutėms gauti ir ar pabandyti mokėjimą atlikti šiek tiek vėliau“, – patarė „Artea“ banko atstovas.
