Socialiniame tinkle „Facebook“ viena pirkėja pasidalijo nemalonia patirtimi, kuri, kaip teigia, ją ištiko apsipirkus „Maximos“ parduotuvėje Kuršėnuose, Vilniaus g. 43.
Moteris nurodė įsigijusi pomidorų padažą, tačiau atidariusi pakuotę viduje pastebėjo pelėsį.
Įrašo komentaruose vartotojai svarstė, kad pelėsis galėjo atsirasti dėl pažeistos ar nesandarios pakuotės. Vieni kėlė versiją, jog indelis galėjo būti atidarytas dar prieš įsigyjant produktą – esą „kažkas, matyt, ragavo“. Kiti spėjo, kad pakuotė galėjo praleisti orą.
„Maximos“ atstovas ryšiams su žiniasklaida Titas Atraškevičius teigė, kad prekybos tinklas atsiprašo pirkėjos dėl parduotuvėje įsigyto nekokybiško produkto. Vis dėlto, pasak jo, pačios pirkėjos kreipimosi bendrovė kol kas nėra sulaukusi.
Jis priminė, kad nekokybišką prekę galima grąžinti keliais būdais – atnešant ją į bet kurią „Maximos“ parduotuvę ir pateikiant pirkimo kvitą arba kreipiantis į klientų aptarnavimo skyrių nemokamu telefonu ar el. paštu.
„Siekdami išsiaiškinti galimas situacijos priežastis, taip pat kreipėmės į prekės tiekėją – UAB „Kėdainių konservų fabriką“. Gamintojo atlikto vertinimo metu taip pat nenustatyta produkto kokybės ar gamybos proceso neatitikimų“, – 15min teigė T.Atraškevičius.
Prekybos tinklo atstovo teigimu, tikėtina, kad pelėsio atsiradimą galėjo lemti pakuotės pažeidimas. Pagal kliento pateiktas nuotraukas ir atliktą prekės įvertinimą manoma, kad galėjo būti pažeistas stiklainio dangtelis, todėl į pakuotę galėjo patekti oro.
„Tokios sąlygos gali sudaryti prielaidas pelėsiui atsirasti. Pakuotė galėjo būti pažeista pakavimo, transportavimo arba sandėliavimo metu“, – sakė T.Atraškevičius.
Kadangi, „Maximos“ vertinimu, tai yra vienetinis atvejis, visos produkto partijos iš parduotuvių lentynų šalinti neplanuojama.
„Mūsų klientams visuomet taikoma pinigų grąžinimo garantija, įsigijus nekokybišką prekę. Todėl pirkėją skatiname grąžinti produktą, jį pristatant į artimiausią „Maximos“ parduotuvę arba kreipiantis nurodytais kontaktais“, – nurodė prekybos tinklo atstovas.
T.Atraškevičius taip pat priminė, kad pirkėjai, neturintys įpročio saugoti fizinių kvitų, gali naudotis elektroniniais kvitais „Maximos“ programėlėje. Tokiu atveju, po apsipirkimo panaudojus skaitmeninę „Ačiū“ kortelę, kvitas klientui atsiunčiamas el. paštu.
Jeigu apsipirkimo metu buvo panaudota fizinė nuolaidų kortelė, tačiau kvitas neišsaugotas, jį, pasak „Maximos“ atstovo, vis dar galima atkurti kreipiantis į klientų aptarnavimo skyrių. Jei nuolaidų kortelė nebuvo panaudota, tačiau už prekes atsiskaityta negrynaisiais pinigais, pirkėjo gali būti prašoma pateikti banko sąskaitos išrašą. Dėl prekių grąžinimo pirkėjai taip pat gali kreiptis užpildydami atsiliepimo formą „Maximos“ interneto svetainėje.
