Kaip pranešė Europos Parlamento biuras Lietuvoje, europarlamentarai patvirtino taisyklių pataisas, kurios sustiprina keliautojų teises sutrikus kelionėms ar bankrutavus kelionių organizatoriui. Šie pakeitimai parengti atsižvelgiant į COVID-19 pandemijos ir didelių kelionių agentūrų bankrotų patirtį.
Atnaujintos taisyklės aiškiau apibrėžia, kas laikoma kelionių paketu. Pavyzdžiui, jei įsigyjant skrydį ar kelionę internetu keliautojo duomenys perduodami kitam paslaugų teikėjui – viešbučiui ar automobilių nuomos bendrovei – ir papildomos paslaugos įsigyjamos per 24 valandas, toks derinys bus laikomas kelionių paketu. Tai reiškia, kad daugiau keliautojų pateks į apsaugos sistemą.
Aiškesnis pinigų grąžinimas
Taip pat įtvirtinama aiškesnė pinigų grąžinimo tvarka. Keliautojai galės atsisakyti siūlomo kupono ir per 14 dienų susigrąžinti sumokėtus pinigus. Kuponų galiojimas negalės viršyti 12 mėnesių, o nepanaudota suma turės būti grąžinta. Be to, bus draudžiama riboti, kokioms paslaugoms galima panaudoti kuponą.
Svarbus pokytis – išplečiamos galimybės nemokamai atšaukti kelionę. Jei iki šiol tai buvo galima padaryti tik dėl nenumatytų aplinkybių kelionės tikslo vietoje, naujos taisyklės numato tokią galimybę ir tuo atveju, jei tokios aplinkybės atsiranda išvykimo vietoje.
Numatyta ir aiškesnė skundų nagrinėjimo tvarka: kelionių organizatoriai turės per 7 dienas patvirtinti skundo gavimą, o per 60 dienų pateikti atsakymą. Bankroto atveju keliautojų patirtos išlaidos už neįvykusias keliones turėtų būti kompensuojamos per 6 mėnesius.
Europos Parlamento pranešėjas Alex Agius Saliba pabrėžė, kad naujos taisyklės sustiprins vartotojų apsaugą: „Atnaujintos taisyklės apsaugos vartotojus, sutrikus atostogų paketo paslaugai. Kelionei sutrikus dėl nenumatytų aplinkybių, ją bus galima atšaukti ir reikalauti susigrąžinti pinigus, nesvarbu kurioje kelionės dalyje jos kyla. Kelionių kuponai išliks galimybe, o ne prievole“, – teigė jis.
Lietuvoje jau taikomas griežtesnis reguliavimas
Vis dėlto Lietuvoje dalis šių principų jau taikomi. Didžiausio kelionių organizatoriaus „Tez Tour“ atstovė Inga Aukštuolytė pažymi, kad naujoji direktyva dar turės būti patvirtinta ES Taryboje ir perkelta į nacionalinę teisę, o tai užtruks.
„Kadangi tai nėra tiesioginio taikymo aktas, jį kiekviena valstybė turės dar perkelti į nacionalinę teisę per 28 mėnesius nuo įsigaliojimo. Taigi, kol pati direktyva įsigalios, dar reikia šiek tiek palaukti“, – sako ji.
Pasak jos, Lietuva jau dabar pasižymi griežtesniu reguliavimu nei daugelis ES šalių.
„Lietuvos turizmo įstatymas pagal jame numatytas kelionių organizatorių prievolių įvykdymo užtikrinimo formas yra vienas griežčiausių ES, todėl Lietuvoje jau daugelį metų turistų teisės yra apsaugotos maksimaliai“, – teigia I. Aukštuolytė.
Lietuvoje jau daugelį metų turistų teisės yra apsaugotos maksimaliai.
Didina pasitikėjimą rinka
Kelionių eksperto Rimvydo Širvinsko (Makaliaus) vertinimu, pokyčiai yra teigiami, nes didina pasitikėjimą visa rinka.
„Kuo daugiau saugumo keliautojams, tuo daugiau pasitikėjimo visa organizuotų kelionių rinka, o tai naudinga visiems“, – sako jis.
Vis dėlto jis atkreipia dėmesį ir į praktines problemas, kurios išlieka rinkoje.
„Socialiniuose tinkluose vis dažniau atsiranda privačių asmenų siūlomų grupinių kelionių (...), o keliautojai tokiu atveju neturi jokios realios apsaugos“, – pažymi R. Širvinskas, pridurdamas, kad platesnis kelionių paketo apibrėžimas gali paskatinti tokių veiklų teikėjus pereiti į reguliuojamą rinką.
Socialiniuose tinkluose vis dažniau atsiranda privačių asmenų siūlomų grupinių kelionių, o keliautojai tokiu atveju neturi jokios realios apsaugos
Anot jo, kai kurios naujos taisyklės gali būti net per griežtos ar perteklinės Lietuvos kontekste.
„Skundų nagrinėjimo tvarka ES pataisose yra gerokai per ilga ir mūsų rinkai nereikalinga“, – teigia jis, primindamas, kad Lietuvoje į skundus dažnai atsakoma greičiau.
Pasak R.Širvinsko, kelionių kuponai ir dabar nėra privalomai išduodami vietoje pinigų – ši priemonė buvo labiau paplitusi pandemijos laikotarpiu tarsi kompromisas tarp keliautojų ir kelionių organizatorių.
„Dabar tiesiog aiškiau įtvirtinama, kad kuponas yra pasirinkimas, o ne prievolė“, – pastebėjo kelionių agentūros „Makalius“ vadovas.
Atnaujintoms taisyklėms Europos Parlamente pritarė 537 nariai, o jų įsigaliojimui dar reikalingas formalus ES Tarybos patvirtinimas. Po to valstybės turės 28 mėnesius jas perkelti į nacionalinę teisę ir dar 6 mėnesius pasiruošti taikymui.
Projektą iš dalies finansuoja Europos Parlamentas. Tačiau už turinyje išreikštą nuomonę ar požiūrį atsako tik autorius (-iai); Europos Parlamentas už juos negali būti laikomas atsakingu.
