Sekite 15min Google
Tai atspindi ir vartotojų įpročiai. Baltijos šalyse tyrimų bendrovės „Norstat“ atliktoje apklausoje daugiau nei pusė respondentų nurodė, kad vaistinės produktai yra labiausiai pageidaujama greito pristatymo kategorija – ji lenkia net kepyklos gaminius, gėles ar gyvūnų prekes.
Tuo metu 2024 m. „McKinsey“ tyrimas atskleidė, kad beveik trys ketvirtadaliai internetu apsiperkančių vartotojų pristatymo greitį įvardija kaip vieną svarbiausių veiksnių renkantis prekybos platformą. Apie tai, kaip greitas pristatymas keičia klientų įpročius, kokios prekės dažniausiai užsakomos skubiai ir kokių pokyčių el. vaistinėje galime tikėtis ateityje, pasakoja „BENU Vaistinė Lietuva“ vadovas Mindaugas Urbas.
Vis daugiau kasdienių prekių šiandien įsigyjama internetu. Kaip per pastaruosius metus keitėsi el. vaistinės vaidmuo ir kokių lūkesčių šiandien turi klientai?
BENU elektroninė vaistinė startavo prieš šešerius metus – tuo metu, kai daugelis verslų dėl pandemijos apribojimų persikėlė į internetinę erdvę. Per šį laikotarpį el. vaistinė tapo ne tik papildomu apsipirkimo kanalu, bet ir svarbia kasdienio gyvenimo dalimi. Klientai nori greitai, patogiai ir bet kuriuo paros metu įsigyti jiems reikalingų sveikatos bei grožio prekių, nesvarbu, kur jie bebūtų. Be to, el. vaistinės kainos tampa vis labiau patrauklesnės, todėl apsipirkimas internetu yra ir puikus būdas sutaupyti.
Pastebime, kad šiandien pirkėjai tikisi ne tik plataus asortimento ir konkurencingų kainų, bet ir sklandžios apsipirkimo patirties. Jiems svarbus greitas pristatymas, aiški informacija apie produktus, individualūs pasiūlymai bei galimybė pasirinkti patogiausią prekių pristatymo būdą. Būtent todėl nuolat investuojame į el. vaistinės paslaugų plėtrą ir klientų patirties gerinimą.
Dabar el. vaistinėje klientai gali greitai palyginti produktus, susipažinti su jų savybėmis, pasinaudoti akcijomis ir apsipirkti jiems patogiu metu. Tokiu būdu sukuriama didesnė vertė ir taupomas laikas. Be to, pastebėta, kad šis būdas priimtinesnis žmonėms, nenorintiems gyvo kontakto. Tai – tarsi „nematomas“ apsipirkimas: procesas užtrunka vos kelias minutes, o likusį laiką galima skirti darbui, šeimai ar poilsiui.
Jūsų el. vaistinėje siūloma galimybė dalį prekių gauti vos per vieną valandą. Kaip gimė ši paslauga ir kokį poreikį ji sprendžia?
Šios paslaugos idėja kilo stebint besikeičiančius klientų poreikius. Šiandien žmonės yra įpratę daugelį paslaugų gauti greitai, todėl natūralu, kad tokio paties patogumo tikimasi ir apsiperkant vaistinėje.
Sveikatos ar grožio prekės dažnai reikalingos čia ir dabar, todėl sukūrėme galimybę didžiąją dalį prekių pristatyti vos per vieną valandą. Taip ne tik suteikiame daugiau lankstumo ir padedame sutaupyti laiko, bet ir pasirūpiname, kad ištikus nenumatytiems atvejams svarbiausios prekės būtų pristatytos itin greitai ir saugiai. Tiems, kurie nori prekes atsiimti patys, siūlome ir „Skubaus surinkimo“ paslaugą – užsakymas vaistinėje paruošiamas per valandą.
Kaip veikia pristatymo per vieną valandą paslauga? Kokiuose miestuose ji šiuo metu prieinama ir kokioms prekėms yra taikoma?
Paslauga veikia itin paprastai. Klientas elektroninėje vaistinėje išsirenka prekes, kurios pažymėtos greito pristatymo ženkliukais, o pateikiant užsakymą pasirenka vienos valandos pristatymo būdą. Užsakymas surenkamas artimiausioje vaistinėje arba logistikos taške ir perduodamas kurjeriui. Šiuo metu vienos valandos pristatymo į namus paslauga prieinama Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose ir Panevėžyje.
Greito pristatymo paslauga taikoma atrinktoms prekėms iš įvairių kategorijų, tokių kaip maisto papildai, grožio, higienos, medicinos priemonės bei nereceptiniai vaistai. Ypač svarbu tai, kad klientai gali greitai gauti ir atrinktus nereceptinius vaistus. Būtent jų poreikis dažnai atsiranda netikėtai, todėl galimybė juos pristatyti ar paruošti atsiėmimui per valandą yra viena svarbiausių šios paslaugos naudų. Sulaukiame daug teigiamų klientų atsiliepimų dėl šios paslaugos patogumo, greičio, todėl planuojame pristatymo teritoriją plėsti ir į kitus miestus.
Mūsų tikslas yra užtikrinti, kad kuo daugiau klientų reikalingas prekes gautų greitai, patogiai ir jiems tinkamu laiku. Tikime, kad ateityje greitas pristatymas taps ne išskirtinumu, o vienu iš standartinių klientų lūkesčių el. prekyboje.
Kokias problemas ar poreikius padeda išspręsti ši paslauga? Kokiais atvejais ji gali būti ypač naudinga klientams?
Vienos valandos pristatymas pirmiausia sprendžia laiko stokos problemą. Žmonės gyvena intensyviu tempu, todėl ne visada turi galimybę nuvykti į vaistinę darbo valandomis. Pasitaiko situacijų, kai „ištinka gyvenimas“ – pavyzdžiui, už keliolikos valandų laukia skrydis, o pamiršote pasirūpinti apsauga nuo saulės. Greito pristatymo paslauga ypač naudinga netikėtose situacijose, kai greitai prireikia maisto papildų, termometro, kūdikių priežiūros priemonių, higienos prekių ar kitų kasdien reikalingų produktų.
Ji taip pat aktuali tėvams su mažais vaikais, vyresnio amžiaus žmonėms ar tiems, kurie dėl užimtumo vertina galimybę visas reikalingas prekes gauti į namus.
Kokias prekes dažniausiai norima gauti kuo greičiau? Ar jau išryškėjo populiariausios produktų kategorijos?
Klientai dažniausiai renkasi greitą pristatymą tų prekių, kurių jiems reikia nedelsiant arba kurias įsigyti nusprendžiama neplanuotai. Pastebime, kad didžiausias greito pristatymo poreikis kol kas fiksuojamas kasdienės sveikatos ir šeimos prekių kategorijose: užsakomi maisto papildai, nosies purškalai, higienos priemonės, kūdikių priežiūros prekės, taip pat – sezoniniai sveikatos produktai.
Kalbant apie sezoniškumą, elektroninėje vaistinėje jis yra labai ryškus: šaltuoju metų laiku didėja susidomėjimas imunitetą stiprinančiais produktais, vitaminais, peršalimo sezono prekėmis ir įvairiomis sveikatos priežiūros priemonėmis. Tuo metu pavasarį ir vasarą daugiau dėmesio sulaukia produktai nuo alergijos, apsaugos nuo saulės priemonės, repelentai bei kelionėms skirtos prekės. Visus metus stabili išlieka grožio, higienos ir kasdienės sveikatos priežiūros priemonių paklausa.
El. vaistinė šiandien konkuruoja ne tik patogumu, bet ir kainomis. Kaip keičiasi internetinės vaistinės pasiūlymai ir kokią papildomą vertę klientams tai suteikia?
Kainos išlieka vienu svarbiausių veiksnių, tačiau šiandien klientai tikisi daugiau nei tik gerų pasiūlymų. Todėl siekiame derinti konkurencingą kainodarą su papildomomis naudomis: greitu pristatymu, lojalumo programos pasiūlymais, patogiais apsipirkimo sprendimais ir plačiu asortimentu.
Vienas iš būdų, kaip siekiame klientams sukurti daugiau papildomos vertės – tai specialūs pasiūlymai kartu su partneriais. Bendradarbiaudami su „Lemon Gym“ ir „Antėja“, sukūrėme „Sveikatos iššūkį“ kuriame kviečiame iki rugpjūčio pabaigos daugiau dėmesio skirti savo savijautai. Užsiregistravusiems dalyviams suteikiama nemokama „Lemon Gym“ narystė, speciali kaina „Antėja“ sveikatos tyrimams ir „BENU“ pasiūlymai maisto papildams. Pasinaudoję visais trimis pasiūlymais dalyviai taip pat pretenduoja laimėti vertingus sveikatingumo prizus – metines sporto klubo narystes, 300 eurų vertės kuponus sveikatos tyrimams bei maisto papildų krepšelius visiems metams.
Vaistinėse kasdien sutinkame žmones, kurie nori gyventi sveikiau, tačiau ne visada žino, nuo ko pradėti. Būtent todėl prisijungėme prie šio sveikatos iššūkio – norime padėti žmonėms žengti tą pirmą, dažnai sunkiausią žingsnį. Tikime, kad ilgalaikiai pokyčiai prasideda nuo mažų, bet nuoseklių sprendimų.
Subalansuota mityba, reguliarus fizinis aktyvumas, profilaktiniai sveikatos tyrimai ir atsakingai parinkti maisto papildai kartu padeda formuoti sveikatai palankius įpročius. Tikimės, kad ši partnerystė paskatins žmones ne tik priimti vasaros iššūkį, bet ir atrasti motyvacijos savo sveikata rūpintis visus metus.
Kaip, jūsų nuomone, atrodys el. vaistinė po kelerių metų? Kokios paslaugos taps įprastos, o ko klientai gali tikėtis ateityje?
Manau, kad el. vaistinė taps dar labiau orientuota į individualius klientų poreikius. Vis svarbesnį vaidmenį atliks personalizuoti pasiūlymai, išmanios rekomendacijos pagal klientų savijautą, esamas problemas.
Klientai tikėsis vientisos patirties visuose kanaluose: galės laisvai derinti apsipirkimą internetu ir fizinėse vaistinėse, o reikalingas prekes ar paslaugas gaus jiems patogiausiu būdu. Ateityje laimės tie sprendimai, kurie ne tik taupys laiką, bet ir padės žmonėms lengviau rūpintis savo sveikata kasdien. Siekiame, kad sveikatos prekės būtų prieinamos taip greitai, kaip jų žmonėms prireikia. Juk kai netikėtai pakyla temperatūra, prasideda alergija ar prireikia vaistų, laukti kelias dienas nėra išeitis.
