„Kavos draugas" buvo įkurtas 2010 m. ir startavo vos su vienu kavos aparatu. Vadovas sako, kad iššūkių tikrai netrūko: „Tai buvo mūsų pirmasis darbas! Nieko neišmanėme, visko teko mokytis nuo nulio – kaip augti, tobulėti, prisitaikyti. Nelengva buvo ir dėl konkurencijos, nes kavos ir kavos aparatų visada buvo galima įsigyti parduotuvėse. Kita vertus, konkurencija nėra blogai, nes mums neleido per daug atsipalaiduoti, vertė nuolat mokytis ir ieškoti sprendimų.“
Nuo pat pradžių mūsų „varikliukas“ buvo meilė kavai ir noras dalintis žiniomis apie ją.
Pasak pašnekovo, pradėjus veiklą, kavos aparatas namuose dar nebuvo įprastas reiškinys – jis labiau asocijavosi su dideliais biurais. „Sukūrę verslą pastebėjome besikeičiančius kavos vartojimo įpročius – žmonės pradėjo ieškoti profesionalių, kokybiškų kavos sprendimų namams“, – vadovas sako, jog kartu su klientų žiniomis apie kavą, augo ir jų lūkesčiai, o tai natūraliai prisidėjo prie įmonės augimo ir tobulėjimo.
Kava tapo kasdieniu ritualu
Verslas augo palaipsniui – pasiekus tam tikrą pardavimų lygį internete, nuspręsta atidaryti fizines parduotuves: „Jautėme stiprią sinergiją tarp elektroninės prekybos ir tiesioginio kontakto su klientais. Tuo pačiu metu plėtėme ir asortimentą – jame atsirado indai, saldumynai, virtuvės prietaisai. Juk kava asocijuojasi su malonumu – skaniais pusryčiais gamtos apsuptyje ar popietiniu kavos puodeliu su saldžia palaima lėkštutėje.“
Kasdienis kavos ritualas apima daug daugiau nei tik kavą, tad įmonės tikslas buvo pasirūpinti, kad nieko nepritrūktų. „Nuo pat pradžių mūsų „varikliukas“ buvo meilė kavai ir noras dalintis žiniomis apie ją. Įsitvirtinę Lietuvoje pradėjome plėstis į kitas šalis – siekėme būti matomi Europoje“, – A.Vainauskas pasakoja, kad ir čia neapsieita be iššūkių – teko pažinti skirtingas rinkas ir jų įpročius.
Tai buvo mūsų pirmasis darbas! Nieko neišmanėme.
Kiekviena rinka turi savitus kavos vartojimo įpročius, pamėgtus skonius ir lūkesčius, todėl prieš žengiant į naują šalį pašnekovui tekdavo atlikti išsamią analizę ir adaptuoti pasiūlą: „Tarptautinė plėtra reikalauja lankstumo, pasiruošimo ir nuolatinio mokymosi, tačiau taip pat suteikia galimybę augti.“
Didžiausias iššūkis – nuolatiniai pokyčiai
Įmonei augant didėjo ir poreikiai. „Kasdien sulaukiame šimtų, o kartais ir tūkstančių skambučių. Tapo svarbu juo suvaldyti, tad ieškojome patikimo ryšio partnerio, kuris ne tik atlieptų mūsų augančios įmonės poreikius, bet ir vadovautųsi tomis pačiomis vertybėmis – profesionalumu ir draugiškumu. „Tele2 Verslui“ skambučių valdymo paslauga buvo tai, ko mums reikėjo“, – pašnekovas džiaugiasi paslauga, leidusia ne tik suvaldyti skambučius, bet ir atliepti kiekvieno kliento poreikį.
Tačiau kartu su augimo galimybėmis atsirado ir nauji iššūkiai. „Tiesą sakant, vienas didžiausių, su kuriuo vis dar mokomės susidoroti net ir po penkiolikos metų – nuolatiniai pokyčiai ir gebėjimas prie jų prisitaikyti. Kaip dabar prisimenu vieną sunkiausių, bet tuo pačiu unikalių etapų – pandemijos laikotarpį. Jis pareikalavo ne tik greitų sprendimų, bet ir daug kantrybės. Nežinojome kas mūsų laukia, buvo daug nerimo, tuo pačiu metu buvo ir iššūkis, ir galimybė augti“, – šypsosi vadovas prisimindamas, jog sumažėjus galimybėms lankytis kavinėse, išaugo kavos suvartojimas namuose ir kavos aparatų poreikis.
Didžiausias įkvėpimas – mūsų klientai ir visi kavos entuziastai.
Augimo tempai, pasak A.Vainausko, buvo ir tebėra dideli, tad ypač svarbu išmokti dirbti efektyviai ir lanksčiai: „Kavos rinka savaime yra gana pretenzinga – ji jautri nevaldomoms aplinkybėms: gamtos sąlygoms, mažėjantiems derliams, žaliavos kainų svyravimams bei augančiai konkurencijai. Tačiau augant žinioms apie kavą ir plečiantis kavos kultūrai, žmonės vis labiau domisi šiuo pasauliu ir ieško išskirtinių produktų. O augant klientų lūkesčiams ir besikeičiant jų poreikiams, augame ir mes. Daug išmokome ir vis dar mokomės, tačiau didžiausias įkvėpimas – mūsų klientai ir visi kavos entuziastai.“
