Tarnyba veiklą pradėjo 2004 metais Klaipėdoje. Vėliau ji išsiplėtė į Kauną ir Vilnių, o šiandien jungia beveik 350 savanorių iš visos Lietuvos. Kiekvieną dieną jie savanoriškai skiria savo laiką tam, kad išklausytų, palaikytų ir padėtų tiems, kurie išgyvena krizes, patiria smurtą, vienišumą ar emocinius sunkumus, rašoma pranešime žiniasklaidai.
Į tarnybą kreipiasi moterys, susiduriančios su įvairiomis emocinėmis krizėmis – patiriančios smurtą artimoje aplinkoje, seksualinį priekabiavimą, depresiją, stiprų nerimą, vienišumo jausmą ar kitus sunkumus, kuriuos dažnai nelengva išsakyti artimiausiems. Čia jos randa saugią, anonimišką erdvę, kurioje išklausomos ir priimamos be vertinimo.
Šiuo metu emocinė parama teikiama visą parą nemokamu telefono numeriu 0 800 66366. Taip pat galima kreiptis internetu – bendrauti pokalbių lange (chat), kuris veikia kasdien nuo 14 iki 22 valandos. Ši galimybė ypač svarbi užsienyje gyvenančioms moterims, kurios nori gauti emocinį palaikymą lietuvių kalba, nepaisant atstumo ar gyvenamosios šalies. Taip pat galima rašyti elektroninius laiškus.
2025 metais tarnybos savanorės atsiliepė į 27 428 skambučius, įvyko 1 374 pokalbiai internetu (chat) ir atsakyta į 484 elektroninius laiškus. Šie skaičiai atspindi ne tik didelį emocinės pagalbos poreikį, bet ir savanorių pastangas bei atsakomybę – kiekvienas skambutis reiškia žmogų, kuriam tuo metu reikėjo būti išgirstam.
Tai patvirtina ir pačių besikreipiančiųjų žodžiai: „Esu begalo dėkinga, kad esate. Net neįsivaizduojate, kaip vertinu nuoširdų ryšį ir galimybę išsipasakoti. Būdama Lietuvoje dažnai jums skambindavau, o dabar kreipiuosi iš užsienio. Lenkiu žemai galvą prieš savanores – nuoširdus pokalbis reikalingas kaip oras.“
Kitas atsiliepimas atskleidžia, kokią reikšmę turi buvimas šalia tada, kai žmogus lieka vienas su savo išgyvenimais: „Ačiū. Ypatingai ačiū… Sunku surasti Jūsų pagalbą atitinkančius žodžius, todėl tiesiog padėkosiu. Už buvimą kartu, kai, regis, niekas kitas neišgirs, nepamatys ir nepatikės. Ačiū už tai, kad mokate būti, kad skiriate savo laiką, dėmesį, jėgas, dūšią ir profesionalumą. Ačiū, kad girdite. Ir kaip Jums tai išeina?!“
Todėl tarnybos veikla neįsivaizduojama be savanorių. Jų indėlis – esminis: savanoriai yra tie, kurie savo laiku, dėmesiu ir jautrumu užtikrina, kad pagalba būtų pasiekiama visą parą. Tai tylus, tačiau labai reikšmingas darbas, reikalaujantis emocinio atsparumo, empatijos ir nuolatinio mokymosi. Būtent savanorių dėka linija gali išlikti gyva, prieinama ir patikima tiems, kurie kreipiasi sunkiausiomis akimirkomis.
„Ši linija – tai ne tik pagalbos telefonas. Tai žmonių bendrystė, kurioje savanorystė leidžia atskleisti pačius gražiausius žmogiškus bruožus ir suteikti viltį tiems, kuriems jos tuo metu labiausiai reikia“, – sako tarnybos savanorės.
Gimtadienis, įsiterpęs tarp meilės dienos ir valstybės šventės, yra prasmingas simbolis – priminimas apie meilę artimui, rūpestį ir pagalbą, kuri yra nemokama, anonimiška ir prieinama kiekvienam.
