Norint gauti pagalbą oro uoste ar pasinaudoti ilgesniu nemokamu sustojimu prie terminalo, žmonėms su negalia dažnai tenka iš anksto registruotis, derinti ar net pildyti formas internete. Nors infrastruktūra formaliai pritaikyta, spontaniškas paslaugų prieinamumas lieka ribotas. Keleiviai tikina, kad dėl to kelionės ne palengvėja, o tampa sudėtingesnės. Tuo metu „Lietuvos oro uostai“ tikina, kad alternatyvų yra, tik reikia žinoti, kaip jomis pasinaudoti.